Total Insatisfação com Produtos e Serviços
Não resolvido
Santos - SP
10/07/2018 às 22:53
ID: 36741919
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente, em 12 agosto de *******, fiz contrato com a Loja Studio Planejados, em Santos, para obras e móveis Planejados no apartamento novo, 73m2. Nunca vi uma empresa com tamanha falta de respeito e compromisso com o cliente! Tive enormes prejuízos e aborrecimentos ! O atraso na entrega foi tanto, ao ponto de nossa família não ter onde morar e termos que colocar mudança num guarda-móveis e alugar um flat , bem na época das festas de final de ano, alta temporada na cidade, tudo lotado e preços altíssimos! Qdo finalmente entregaram o apartamento, em 13 de janeiro, a qualidade do serviço e dos móveis Planejados ( da fábrica Boa Vista ) era péssima, o apartamento novo parecia ter 20 anos de uso! Faltará espaço aqui para descrever todo o horror que passamos com essa loja, o desespero diante de tantos erros de projeto, falta de qualidade, tanto descaso e mentiras que eles contam. Todos os pagamentos foram realizados em Dia! Alguns produtos pagos nem foram entregues até hoje, nem fornecem sua nota fiscal. Os funcionários e proprietário da loja estão alinhados para enganar o cliente. Não recomendo esta loja, e escrevo aqui na tentativa de que nenhuma outra família passe todos os transtornos e prejuízos que tivemos. Maiores esclarecimentos, detalhes e fotos podem entrar em contato, que temos tudo muito bem documentado.
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Resposta da empresa
11/07/2018 às 11:01
Bom dia Sra. Maria da Graças,
Tivemos uma demanda muito grande de obras no final do ano e avisamos a todos os clientes que teríamos um atraso, mas finalizamos todas as obras e planejados.
Todos os nossos móveis, tem uma garantia de 10 anos e nas ferragens 1 ano de garantia . Seu ultimo contato com a empresa foi dia 15/06/18 solicitando uma Assistência e no dia seguinte dia 16/06/18 pela manhã um técnico já estava em seu apartamento fazendo a troca da peça.
Estamos no mercado há quase 10 anos e temos mais de ******* obras finalizadas na baixada e em nenhuma, temos algum histórico de não finalizada.
Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Réplica do consumidor
11/07/2018 às 11:40
A desfaçatez e falta de honestidade do proprietário e funcionários desta loja não tem limites! Conforme contato com a a gerente Rose, no dia 28 de junho de *******, continuo aguardando o acerto das contas e devolução dos valores por serviços não realizados e produtos não entregues. Posso postar aqui fotos e comprovantes de pagamento se desejarem, embora já tenham sido enviados.
Consideração final do consumidor
11/07/2018 às 11:44
O atendimento desta loja é totalmente sem respeito, honestidade e compromisso com o cliente! Se o Brasil fosse um país sério, está loja estaria fora do mercado há muito tempo, e seu proprietário e alguns funcionários responsabilizadas juridicamente ou na [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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