Difamada e caluniada publicamente
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
05/04/2024 às 22:07
ID: 186175379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de reportar um constrangimento que ocorreu no Studio Plaza women.
No dia 05/04/******* estava marcada as 17h para fazer unha e após a unha iria fazer a sobrancelha. Deixei pago os dois procedimentos antes de começar para não estragar a unha, perguntei se havia necessidade de comprovante e fui informada que não.
Após finalizar a unha com a Ângela (excelente profissional inclusive), me direcionaram para sobrancelha no salão em frente. Sai da sobrancelha e fui em direção ao outro salão onde minha mãe estava fazendo procedimento. No meio do shopping fui abordada pela Renata (suposta gerente) de forma rude, constrangedora e desrespeitosa alegando que não tinha pago, informei que paguei e a mesma falou para que acompanhasse até a recepção onde ficou questionando cada funcionara se eu havia pago, isso ocorreu na frente de todos. Me senti violada, constrangida e decepcionada com tamanha calúnia e difamação uma vez paguei com dinheiro e consequentemente nao havia comprovante bancário, não recebi nota fiscal do serviço prestado e qualquer tipo de comprovante do pagamento efetuado.
Após minha mãe terminar o procedimento, fomos conversar com a Renata pois não gostamos da forma como fui abordada, a mesma ironicamente tentou culpar as recepcionas, sendo que quem me abordou de forma constrangedora, caluniosa e difamatória foi ela, a Renata!
Antes de sair do estabelecimento, a mesma anotou o número da minha mãe alegando que o dono iria entrar em contato, uma vez que já havíamos solicitado a conversa com o mesmo e nos informaram que o mesmo não estava no estabelecimento. Ao sair do estabelecimento, a Renata ficou direcionando o olhar como estivesse com raiva e não guardou o papel no qual anotou nosso número.
Eu e minha mãe ficamos satisfeita com os serviços prestados mas devido a calúnia e difamação da suposta gerente Renata, não retornaremos ao estabelecimento.
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Resposta da empresa
25/04/2024 às 12:50
Bom dia !
Desculpe o horário
Meu nome é Édson ( sou um dos sócios do Studio Plaza ) e acabei de ficar sabendo sobre sua reclamação em central de agendamento e em seguida já tomei as providências que achei necessárias.
Só para esclarecer sobre onde se iniciou o erro ( a recepção da loja s qual a Sra. pagou deveria ter lhe acompanhado até a outra loja e preenchido a comanda e levado o pagto ou pedido para a Sra fazer o pagto lá .
As comandas são de cores diferentes ( verde loja estética , branca loja woman e Azul Barbearia ) exatamente para não misturar os caixas, porque os profissionais são comissionados e são lojas diferentes, com administrações e despesas distintas porém as meninas receberam em loja errada causando um desconforto para Sra. e induzindo ao erro a recepção da loja que a Sra fez o procedimento .
Peço desculpas pela falta de atenção de todas, e como disse acima já tomei as providências para não acontecer novamente .
Atendemos em média + de ******* clientes ao dia ( hoje por exemplo ******* ) e por serem lojas separadas temos alguns problemas pontuais em relação a pagtos, porém a Renata deveria estar atenta antes de o problema acontecer, a Alessandra que é a gerente geral desta loja está hospitalizada por conta de uma pneumonia ( sei que não é desculpa ) porém com certeza se ela estivesse não teríamos essa desorganização que houve .
Peço desculpas novamente e me sinto responsável por qualquer erro que gere descontentamento em nossas clientes em qualquer de nossas lojas .
Obrigado
Édson André