Estragaram o meu cabelo, mechas totalmente diferentes do solicitado.
Em réplica
Santo André - SP
10/07/2026 às 11:38
ID: 253575321
Profissionais despreparados
Cabelo danificado
Foi fazer mexas no meu cabelo dia 07/08/26 na unidade de São Bernardo do Campo / Ferrazópolis um dia antes do meu aniversário.
Cheguei lá mostrei a referência que queira para o profissional de acordo como eu já tinha feito há 1 ano atrás e ele simplesmente fez totalmente diferente do que eu pedi, deixou o produto no meu cabelo por mais de 4h deixando o meu cabelo danificado é totalmente diferente do que eu pedi.
Tive que cancelar o meu aniversário por estar com o cabelo totalmente diferente e feio.
O profissional que me encaminharam pra fazer o procedimento, nitidamente não sabia oque tinha que fazer, meu cabelo ficou com umas mechas grossas nas laterais do cabelo e com quase nada na parte de trás deixando o meu cabelo escura atrás e global na frente e laterais.
Entrei em contato com o SAC de que pediu pra eu voltar lá pra corrigir o meu cabelo, porém não confio nos profissionais de lá.
Quero o meu dinheiro de volta.
E o ressarcimento da correção do meus pois é o meus direito com consumidora.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:08
Olá!
Lamentamos sinceramente que sua experiência no Studio Plaza não tenha atendido às suas expectativas, especialmente por se tratar de um momento importante para você.
Assim que recebemos seu contato, nossa equipe colocou-se à disposição para realizar uma avaliação técnica presencial, justamente para verificar o resultado do procedimento e identificar a forma mais segura e adequada de solucionar a situação. Em serviços de mechas e outros procedimentos químicos, essa avaliação é indispensável, pois cada cabelo reage de maneira diferente e qualquer correção deve ser realizada somente após uma análise da saúde dos fios.
Entendemos sua frustração e respeitamos sua decisão de não retornar à unidade. No entanto, sem essa avaliação técnica, não é possível confirmar as causas do resultado obtido nem definir com segurança a melhor solução.
Reafirmamos que nossa intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável e prestar toda a assistência necessária. Caso você mude de ideia, nossa equipe técnica continuará à disposição para realizar a avaliação e buscar a melhor alternativa para o seu caso.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite aprimorar continuamente nossos serviços e atendimento.
Studio Plaza
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 17:17
Entendo o posicionamento de vocês.
Porém como consumidora e lesionada eu tenho o direito de me recusar a essa avaliação e correção que vocês estão me propondo, até porque o profissional sabe do erro que ele fez e vocês tem todas as imagens de como eu saí com o meu cabelo dai.
Não iria colocar o meu cabelo que já está super danificado nas mãos de profissionais como o de vocês que não sabem como fazer as coisas que lhe foram atribuídos.
Como me foi orientado por advogado Segundo o Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), se um serviço foi feito errado, eu direito de escolher entre a reexecução do serviço, o abatimento no preço, ou a devolução imediata do valor pago, vocês não pode impor uma avaliação arbitrária como condição para o reembolso.
Sem contar que no pacote que eu peguei nem me foi realizado a reconstrução e nem me entregaram do shampoo prometido na descrição, mais isso não é o maior problema.
Eu quero somente a devolução do meu dinheiro no qual o serviço não foi prestado de forma correta e segura.