Procedimento de progressiva mal executado, resultando em cabelo enrolado e desperdício de dinheiro.

Olá, Natália. Tudo bem?

Lamentamos muito pela sua experiência e pelo desconforto relatado. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer às nossas clientes.

Verificamos internamente e não localizamos nenhum registro de contato seu em nossa central de atendimento referente a essa situação. Nosso procedimento padrão é sempre orientar que, ao identificar qualquer insatisfação, a cliente entre em contato conosco para que possamos avaliar o caso e propor a melhor solução.

Sobre o procedimento realizado, é importante esclarecer que nossas progressivas são termoativadas, ou seja, dependem de uma correta finalização com fonte de calor (secador e prancha) para garantir o resultado esperado. Além disso, fatores como estrutura do fio, histórico químico e rotina de cuidados também podem influenciar diretamente no resultado final.

De toda forma, reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos serviços e gostaríamos muito de ter a oportunidade de avaliar pessoalmente o seu cabelo para entender o ocorrido e buscar uma solução adequada para o seu caso.

Permanecemos à disposição para agendar essa avaliação em um horário que seja mais confortável para você.
Segue contato da nossa central de atendimento - SAC (11) 96030-9298.

Acredito que o problema seja justamente a finalização com a chapinha, pois as duas vezes que isso aconteceu, passaram poucas vezes, longe da raiz e pegaram muito cabelo. Quando eu fiz o retoque da primeira vez, ficou exatamente igual, eu só gastei dinheiro com Uber. Quando eu faço com a Cicera ou a Heloísa (que não está mais no salão), meu cabelo fica perfeito e dura bastante por isso eu sei que é a mão do profissional. Eu tratei direto ela, por isso não consta na central, ela me falou que faria retoque, mas honestamente não acho que vai compensar, pois vou gastar com Uber e terei o mesmo problema, igual da última vez.

Caso mude de ideia, estamos a disposi\[Editado pelo Reclame Aqui]! Nossa inten\[Editado pelo Reclame Aqui] \[Editado pelo Reclame Aqui] sempre resolver da melhor forma.
Att

Vou poder fazer o retoque com a Cicera?