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Santo André - SP

06/02/2026 às 16:45

ID: 240003115

Contratei os serviços deste salão para a realização de procedimento químico em meu cabelo e o resultado foi gravemente prejudicial.
O serviço prestado causou danos severos e contínuos à estrutura capilar, deixando meu cabelo extremamente fragilizado, elástico, quebradiço e com perda significativa de massa. O dano é tão grave que não consigo manter o cabelo solto, e os fios continuam se desfazendo a cada lavagem, demonstrando prejuízo progressivo decorrente de falha grave.
O resultado entregue foi desastroso, caracterizando descumprimento da oferta, nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor. Não se trata de mera insatisfação estética, mas de dano material e emocional relevante, com impacto direto na minha imagem, autoestima e rotina, além de gerar gastos adicionais para tentar conter o prejuízo causado.
Ao retornar ao salão em busca de solução, fui atendida pela gerente Renata, que adotou postura abusiva e inadmissível e me cobrou valores adicionais para corrigir erros decorrentes exclusivamente do próprio salão. Tal conduta viola o art. 39, inciso V, do CDC.
Ressalto que o art. 14 do CDC estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor por serviços defeituosos. O dano persiste e se agrava com o tempo, o que torna ainda mais inaceitável a tentativa de transferir ao consumidor o custo da correção.
Diante disso, NOTIFICO o salão para que haja o Reembolso integral dos valores pagos;
Na ausência de solução rápida e satisfatória, buscarei meus direitos junto ao Procon e pelas vias judiciais cabíveis, inclusive para indenização por danos materiais e morais.