Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

23/08/2023 às 15:34

ID: 170721643

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Vi um anúncio sobre o curso de Expert em Mechas, a vendedora entrou em contato comigo, nas lives o produtor dizia que teriam aulas de corte, então eu questionei a vendedora se seria uma ÚNICA AULA de corte, ela me informou que não, que no curso seria ensinado VÁRIOS TIPOS DE CORTE DE CABELO, e que a plataforma atualizaria mais conteúdos e mais aulas, eu só teria que aguardar 5 a 7 dias para atualização de novos vídeos, passando esse prazo não teve atualização e foi oferecido apenas DUAS AULAS de corte de cabelo e a plataforma não se atualizou, ela sumiu deixou de me responder, eu acreditando na palavra dela, aguardei o prazo de 7 dias e perdi o tempo para pedir o reembolso, ela agiu de forma totalmente pensada caso eu quisesse pedir reembolso, porque esse é o prazo que a plataforma Hotmart oferece para ressarcimento, foi uma venda enganosa, venderam gato por lebre, entendo o curso ser voltado para mechas, mas a informação é que eu teria várias aulas de corte de cabelo, eu achei que seria um bom investimento, por ser um curso completo com várias aulas de corte e não foi o que aconteceu. Só quero o ressarcimento do dinheiro investido, pois se ela tivesse me dito que seriam só duas aulas eu teria pensando melhor e não teria feito um empréstimo pra comprar o curso. Ele o produtor não me respondeu mais desde que insisti no reembolso.

Compartilhe

Resposta da empresa

04/10/2023 às 13:59

Prezada Graziele Barbosa

Primeiramente, gostaria de expressar nossa compreensão em relação às suas preocupações e frustrações. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência educacional e, por isso, levamos muito a sério o feedback de nossos alunos.

Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre o curso Expert em Mechas:

Bônus Exclusivo: Dentro da formação, oferecemos um bônus exclusivo que inclui as seguintes aulas:

Apresentação: Os 7 passos da Experiência Perfeita. Versão *******
Posicionamento de tesouras
Materiais para corte de cabelo
Técnicas de visagismo
Técnicas de finalização de cabelo curto PART 1, 2 e 3
Técnica de corte para cabelo cacheado PART 1, 2 e 3
Técnica de corte Pixie Hair Texturização
Acesso ao Material: Percebemos que você assistiu 61% da formação e teve acesso à apostila exclusiva da formação com Robson Souza. Este material foi desenvolvido com muito cuidado e dedicação para complementar sua aprendizagem.

Solicitação de Reembolso: Sua compra foi realizada no dia 24/07/******* e o reembolso foi solicitado no dia 17/08/******* através do nosso canal de suporte. Gostaríamos de lembrar que o reembolso pode ser solicitado diretamente dentro da própria plataforma de alunos no prazo de 7 dias. Infelizmente, esse prazo já havia expirado quando recebemos sua solicitação.

Entendemos sua frustração e lamentamos qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido. Estamos sempre buscando melhorar e valorizamos muito o feedback de nossos alunos. Se houver algo mais que possamos fazer para ajudar ou esclarecer, por favor, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
RS ACADEMY

Réplica do consumidor

04/10/2023 às 14:10

Vocês me venderam algo incompleto não dei feedback isso é de fato uma reclamação, mentiram para realizar uma venda, disseram que havia vários tipos de corte e que a plataforma se atualizaria de 5 a 7 dias, está nos prints e nos áudios da vendedora de vocês, mas enfim a situação já foi passada para Juizado Especial Civel estou apenas aguardando o prazo do PROCON. Obrigada

Réplica da empresa

04/10/2023 às 14:45

Prezada Aluna

Lamentamos profundamente a situação e entendemos sua frustração. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos alunos e clientes.

Quero assegurar-lhe que estamos aqui para prestar todo o suporte necessário e esclarecer qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter. Valorizamos a transparência e a integridade em nossas relações com os clientes.

Estamos cientes de sua demanda e ela já foi encaminhada para nosso setor jurídico. Eles estarão analisando todos os detalhes e, em breve, entraremos em contato para fornecer um posicionamento oficial sobre o caso.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
RS ACADEMY

Réplica do consumidor

04/10/2023 às 14:48

Agradeço o posicionamento de vocês.