Decepção com Prótese Capilar e Falta de Atendimento Personalizado

Prezado Luiz,

Agradecemos sua manifestação.

O procedimento foi realizado em 04/04/2025. Após verificação interna, não identificamos registro de retorno imediato à equipe relatando insatisfação no período subsequente à aplicação.

Quando há qualquer desconforto estético, orientamos sempre que o cliente nos procure o quanto antes, pois ajustes técnicos podem ser avaliados e realizados dentro do acompanhamento pós-procedimento.

Sua reclamação foi registrada cerca de dois meses após a aplicação. Ainda assim, reforçamos que permanecemos abertos à reavaliação, pois nosso compromisso é buscar solução dentro das possibilidades técnicas.

Reforçamos também que, caso o cliente identifique qualquer insatisfação ainda durante o atendimento, é fundamental que nos informe no mesmo momento. Dessa forma, conseguimos avaliar ajustes imediatos antes da finalização do procedimento, evitando que o cliente saia do Studio desconfortável com o resultado.

Atualmente estamos revisando e respondendo às manifestações anteriores, mantendo nosso compromisso com transparência, responsabilidade e melhoria contínua.

Atenciosamente,
Equipe Studio TapaCerto

Prezados,

Agradeço o retorno.

Entendo a colocação sobre não ter havido manifestação imediata registrada. No entanto, é importante esclarecer que a ausência de reclamação no momento do atendimento não significa satisfação com o resultado. A decisão de realizar uma prótese capilar envolve autoestima, expectativa e vulnerabilidade. Nem sempre o cliente consegue expressar sua frustração imediatamente, especialmente diante de um resultado que causa impacto emocional.

O ponto principal da minha manifestação não está relacionado ao prazo da reclamação, mas sim à condução do procedimento. Não houve uma avaliação técnica detalhada, análise do meu tom de pele, estudo de naturalidade ou alinhamento claro sobre o resultado esperado antes da aplicação. Tampouco houve uma validação efetiva da minha satisfação antes da finalização do atendimento.

Trata-se de um procedimento que exige postura consultiva e técnica ativa da equipe. A responsabilidade pela análise adequada e escolha compatível da prótese é profissional, não do cliente.

Inclusive, o nível de insatisfação foi tão grande que removi a prótese no mesmo dia. Portanto, neste momento, não há como realizar reavaliação do resultado, pois o item já não está mais em uso desde a data da aplicação.

Reforço que minha expectativa era de um atendimento mais criterioso, personalizado e cuidadoso em um momento tão sensível.

Permaneço no aguardo de uma proposta concreta de solução.

Atenciosamente,
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