Descaso e falta de solução no pós-venda de prótese: Falta de suporte, comunicação ineficiente e ausência de alternativas
Resolvido
São Paulo - SP
22/01/2026 às 17:06
ID: 238528395
Já havia reclamado anteriormente sobre o descaso com a prótese que meu esposo adquiriu e 4 meses depois levou para manutenção e reparo, porque apareceram algumas falhas. Contei la toda a SAGA que foi para que identificasse onde estava a prótese, quem recebeu, quando recebeu. Ninguém tinha nenhuma resposta. E quem me atendia dizia que ia buscar informações e entraria em contato mas NUNCA retornava e ainda ouvi depois de toda minha reclamação.. Ah acabei esquecendo de te retornar!!!!
O desfecho que prometi deixará aqui: O fornecedor que segundo informações é de outro país, não presta mais esse serviço e vão devolver a prótese no estado que estava e devolver o valor ja pago da manutenção obviamente, até ai sem novidades porque é o mínimo! E ai me pergunto e se ele não tivesse tido como adquirir uma outra prótese enquanto aguardava tudo isso que NEM SE RESOLVEU!!!
MUITO DESCASO! em nenhum momento alguém nos propôs alguma outra solução para o problema. Novamente digo que minha reclamação é do PÉSSIMO PÓS VENDA. A trataviva para venda é muuuito diferente, mas quando surge um problema é que vemos como o cliente é tratado e a importância que é dada. Ainda vamos retirar a prótese e ver como é que estará e se realmente é a mesma, diante de tantas incertezas!
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 20:21
Prezada Sheila,
Agradecemos seu relato e compreendemos sua insatisfação quanto à experiência vivenciada.
Gostaríamos de esclarecer que, no período mencionado, a prótese foi encaminhada para avaliação técnica junto ao fabricante, procedimento necessário quando há necessidade de análise mais aprofundada. Por se tratar de final de ano e de um processo que envolve fornecedor internacional, houve, de fato, um prazo maior do que o inicialmente previsto.
Durante esse período, seu esposo já se encontrava assistido com outra prótese em uso, garantindo continuidade no atendimento.
Ao final, a peça foi devolvida, o valor da manutenção foi restituído e ainda concedemos duas manutenções como forma de cuidado e consideração pelo transtorno gerado.
Reconhecemos que pode ter havido falha na comunicação quanto às atualizações do processo, e estamos reforçando internamente nossos protocolos de pós-venda para evitar situações semelhantes.
Nosso compromisso é com a transparência, qualidade e acompanhamento contínuo dos nossos clientes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Studio TapaCerto
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 09:02
Encontrei uma atendente que me deu atenção e na última visita que me esposo fez para manutenção, recebeu o estorno do valor da prótese e 2 manutenções.
O mais importante é que reconheceram a falha na comunicação e que vão melhorar esta questão. O atendimento pelos profissionais Grazi e Oberdã nunca foi posto em questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8