Estorno não realizado e falta de retorno do Studio Tapa Certo
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2025 às 14:06
ID: 222342131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/06, realizei o pagamento integral de um serviço no Studio Tapa Certo. Ao chegar no local, fui informado de que o procedimento não poderia ser feito da forma que eu desejava. Me orientaram a retornar em outro dia para realizar com outro profissional que conseguiria atender minha necessidade.
Como não me senti confortável com a situação, me informaram que, caso eu optasse por não prosseguir, poderia solicitar o cancelamento e o estorno do valor pago.
Alguns dias depois, decidi cancelar o serviço e entrei em contato com o Studio. Eles confirmaram mais de três vezes que o estorno havia sido feito e que o valor apareceria na minha conta no mês seguinte. No entanto, o valor não foi estornado.
Entrei em contato com o meu banco, que me orientou a solicitar o número de cancelamento da transação para poder verificar. Desde então, enviei diversas mensagens em diversas redes sociais (mais de 7 vezes) para o Studio solicitando esse comprovante ou ao menos uma resposta, mas não recebi nenhum retorno.
Peço urgência na resolução, seja com o comprovante do estorno/cancelamento, ou a devolução imediata do valor pago. Caso contrário, terei que buscar outras medidas.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 22:29
Prezado João,
Agradecemos sua manifestação.
Conforme já informado anteriormente e devidamente comprovado por meio de protocolo e comprovante enviado, o estorno da transação foi realizado pelo Studio dentro do prazo correto junto à operadora de pagamento.
É importante esclarecer que, quando a fatura do cartão já se encontra fechada no momento do cancelamento, o valor pode continuar aparecendo como cobrança até que o banco processe o crédito na fatura subsequente. Esse procedimento é definido exclusivamente pela administradora do cartão e pode ocorrer dentro do prazo informado pela própria instituição financeira.
Assim que o estorno foi efetuado por nossa parte, também recebemos a confirmação da operadora. Desde então, permanecemos prestando suporte e orientando quanto ao acompanhamento junto ao banco emissor do cartão.
Reforçamos que o cancelamento foi realizado e o valor devidamente estornado conforme protocolo, não havendo qualquer pendência por parte do Studio.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Studio TapaCerto