Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

02/12/2024 às 09:13

ID: 203386729

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Muita propaganda nas redes sociais e promessas de mudar o visual, porém fizeram muito errado comigo começando com eu mesmo escolhendo a tonalidade de grisalhos sem conhecimento - coloquei 10% e ficou totalmente desproporcional e artificial pois nunca tinha visto nem sabia como era - agora paguei R$******* numa prótese que ficou mega artificial, não consigo usar e a auto estima que deveria ser reativada se transformou em frustração, prejuízo e desgosto - o que eu farei com essa prótese agora??????
Fui no studio dia 29/Nov/******* e estou totalmente aborrecido e insatisfeito, nem se deram o trabalho de pintar a tarde de cabelo para igualar a prótese.. O correto seria a devolução dela para utilizar em outro cliente que combine e devolver esse valor absurdamente alto

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Resposta da empresa

20/02/2026 às 22:45

Prezado Rodrigo,

Em relação ao ocorrido em 2024, mantivemos diálogo direto buscando solução para sua insatisfação.

A prótese permaneceu no Studio para tentativa de ajustes e alternativas de resolução. Durante esse período, inclusive, houve conversas sobre possível nova aplicação e readequação de modelo e tonalidade, demonstrando que estávamos empenhados em encontrar a melhor solução técnica.

Lamentamos que não tenha havido alinhamento final quanto à expectativa estética, mas reforçamos que houve acompanhamento, disponibilidade e tentativa de resolução por nossa parte.

Nosso compromisso sempre foi atuar com transparência e responsabilidade em todos os atendimentos.

Atenciosamente,
Equipe Studio TapaCerto

Réplica do consumidor

21/02/2026 às 07:46

Tenho as mensagens salvas que desde quando deixei a prótese para venda ou estorno do valor absurdo cobrado nada aconteceu, nenhum retorno e nenhuma mensagem até o momento, isso é resolver???
Fique o alerta aos demais clientes