STUDIO TAPACERTO

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São Paulo - SP

16/02/2026 às 21:35

ID: 240865621

Assunto: Solicitação de substituição de prótese capilar sem custo adicional

No dia 20/01/2026, estive no Studio localizado na *****, onde fui atendido pelo profissional Igor.

Na ocasião, levei minha própria prótese capilar, já utilizada anteriormente. O profissional informou que a mesma estava em excelentes condições e poderia ser reutilizada, sendo necessário apenas aguardar o crescimento da lateral do meu cabelo. Enquanto isso, sugeriu a colocação de uma prótese fio-a-fio, ao custo de R$ 500,00, proposta com a qual concordei.

Ao final do procedimento, o resultado ficou extremamente artificial e desagradável. Como não dispunha de tempo naquele momento, optei por retornar em outra data.

Retornei ao estabelecimento no dia 22/01/2026, quando conversei com o responsável pelo salão, Sr. Oberdã. Nessa ocasião, fui informado de que minha prótese antiga não poderia ser utilizada e que o ideal seria adquirir uma nova prótese capilar, ao custo de R$ 2.400,00 à vista, com a garantia de que o resultado seria natural e imperceptível.

Foi-me apresentada inicialmente uma prótese com cabelo grisalho, cuja textura estava adequada. Informei, porém, que desejava cabelo preto. Em seguida, foi apresentada outra prótese preta, porém com textura totalmente diferente da anterior e incompatível com meu cabelo natural. Fui claro ao afirmar que não aprovava aquele tipo de cabelo. Ainda assim, fui informado de que, após tratamento e hidratação, o cabelo ficaria com a mesma textura da prótese grisalha apresentada inicialmente.

Concordei com base nessa informação. Contudo, após a hidratação, a textura não sofreu qualquer alteração. Senti-me extremamente desconfortável com o resultado, embora tenha sido convencido de que o trabalho estava adequado.

Posteriormente, retornei ao estabelecimento (em 13/02/2026) e relatei ao proprietário que a prótese colocada não correspondia ao material que havia sido apresentado e aprovado. Solicitei, portanto, a substituição pelo modelo efetivamente aprovado. Fui informado de que a troca poderia ser realizada, mas mediante novo pagamento de R$ 2.300,00, ou seja, eu teria que arcar novamente com praticamente o valor integral de uma nova prótese, recebendo apenas um desconto de R$ 100,00.

Diante do exposto, solicito formalmente a substituição da prótese capilar pelo modelo originalmente apresentado e aprovado, sem qualquer custo adicional, uma vez que o produto colocado não corresponde ao que me foi ofertado e garantido.

Aguardo retorno da empresa para solução amigável da situação. Caso contrário, realizarei a substituição em outro estabelecimento e buscarei as medidas judiciais cabíveis para ressarcimento integral dos valores pagos pelas duas colocações.

Atenciosamente,

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