Produto não entregue e recusa de estorno
Não respondida
Alagoinhas - BA
09/08/2026 às 10:30
ID: 255986197
Compra não entregue, ausência de nota fiscal e código de rastreio, além de falta de estorno
No dia 25/06/2026, realizei a compra de um cabelo/aplique para alongamento, no valor total de R$ 180,00, utilizando cartão de crédito. O pagamento foi aprovado com sucesso e encaminhei o comprovante para a atendente, que confirmou a aprovação da compra e informou que iria preparar e embalar o pedido para envio.
A compra foi parcelada no cartão de crédito e a primeira parcela já foi paga, apesar de o produto nunca ter sido recebido.
Também não foi emitida ou fornecida qualquer nota fiscal referente à compra.
Após a confirmação do pagamento, solicitei o código de rastreio, porém a atendente passou a postergar o envio da informação, alegando que precisaria solicitar o código à funcionária responsável. O código de rastreio nunca foi fornecido.
Dias depois, entrei em contato para saber sobre o pedido e fui informada de que os Correios teriam realizado duas tentativas de entrega, mas não teriam localizado o endereço.
Ocorre que o endereço informado é um local onde os Correios e demais transportadoras realizam entregas normalmente. Inclusive, a pessoa indicada para receber a encomenda recebe frequentemente pedidos de diversas empresas e plataformas, sem qualquer problema de localização.
Para tentar solucionar a situação, forneci outro endereço para entrega, juntamente com um contato telefônico, e a atendente informou que faria a entrega nesse novo endereço, inclusive dizendo que solicitaria um mototáxi.
Novamente, a entrega não aconteceu.
Posteriormente, já em julho, entrei em contato novamente para saber sobre a encomenda, pois já havia passado parte do dia e nenhum motoboy havia aparecido. Nesse contato, fui tratada de forma extremamente grosseira. A atendente chegou a afirmar que não havia vendido nada para mim, dizendo que estava apenas fazendo um favor ao tentar entregar em outro endereço.
Esclareci que não se tratava de favor, mas de uma compra realizada e paga, e que o produto deveria ser entregue ou o valor devolvido.
Antes disso, já haviam sido apresentadas diversas justificativas para o atraso. Em determinado momento, fui informada de que a atendente iria pessoalmente realizar a entrega no final de semana. Na sexta-feira, informou que faria a entrega no sábado, mas posteriormente alegou que não poderia ir porque seu pai estaria internado em Salvador. Em outra ocasião, informou que seria o filho que estaria internado. Dessa forma, a entrega foi sendo sucessivamente adiada.
Após toda essa situação, a atendente afirmou que devolveria o dinheiro, dizendo inclusive que o valor de R$ 180,00 não faria falta.
Como eu queria resolver a situação de forma amigável, aguardei a devolução. No entanto, após a conversa, fui bloqueada pela atendente.
Continuei tentando contato para solucionar a situação e solicitei a devolução/estorno do valor pago no cartão, porém a atendente passou a não responder mais e não realizou nenhum estorno nem devolveu o valor via Pix.
Diante de toda a situação produto não recebido, ausência de nota fiscal, ausência de código de rastreio, sucessivas justificativas para a não entrega, promessa de devolução não cumprida, bloqueio e posterior ausência de resposta realizei também a contestação da compra junto ao banco.
Solicito uma solução definitiva para o caso, com o estorno integral dos R$ 180,00 pagos pela compra, considerando que o produto nunca foi recebido e que, até o momento, não houve qualquer solução por parte da responsável pela venda.