Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

24/09/2018 às 16:12

ID: 38694743

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Uma [Editado pelo Reclame Aqui]!

Agendei para fazer ombré no meu cabelo, por ser um salão conhecido para este tipo de trabalho. Antes de iniciar o procedimento com o profissional, mostrei a foto com exatamente o tom que queria no meu cabelo e ele me deixou empolgada, informando que era possível. Este, que iniciou a coloração no meu cabelo, sem ao menos fazer o teste em uma mecha (como é de praxe em qualquer salão), fez a primeira tentativa e depois de 1 hora, retirou o alumínio do meu cabelo e me disse ficou ótimo, cofesso que eu não vi diferença, mas preferi esperar ele lavar para conferir e não falar bobagem. Nisto, tive a certeza de que não havia diferença mesmo. Fui sincera com ele, contei que não estava perto do que eu queria e que eu não tinha visto sequer uma iluminação diferente. Senti seu tom contrariado, mas ele fez uma nova tentativa, na pressa, sem o cuidado que teve na primeira vez, com a ajuda de um assistente, que ao meu ver, mal sabia o que estava fazendo. Eu preferi não reclamar e aguardar. Quando todo o processo foi finalizado, ele não lavou meu cabelo, apenas jogou uma aguinha e aí quando a escova foi feita, ele me disse olha, ficou sutil do jeito que você queria, eu disse ainda não ficou do jeito que eu queria, mas ok (eu já estava cansada e não ia me submeter a um novo processo de tonalização nas condições que fui tratada na ultima vez e ainda correr o risco de estragar meu cabelo) e ele me respondeu com daqui 2 semanas clareia e fica melhor, o que pode acontecer com tons loiros, mas comigo não aconteceu! Ao contrario disso, fiquei com o cabelo manchado, com alguns tons mais claros em poucas partes do cabelo, como se fosse uma coloração feita em casa, trabalho totalmente amador.

Fiquei super chateada, porque não foi barato!

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Resposta da empresa

27/09/2018 às 16:29

Boa Tarde Janine!!
Nossa Gerência entrará em contato com você. Pedimos desculpas pelo inconveniente e nos colocamos a disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente
Studio Uber

Réplica do consumidor

02/10/2018 às 18:39

Até o momento, não tive qualquer retorno.

Consideração final do consumidor

29/10/2018 às 11:01

Conversei com o recepcionista, que por sinal, é uma pessoa super educada. Ele me propôs retornar ao salão para uma conversa mais pessoal e assim, definirmos se eu preferiria o reembolso, repetir o procedimento de ombré ou até mesmo utilizar outro serviço. No fim das contas, combinamos de eu repetir o serviço com outro profissional, que foi sensacional e chegou ao resultado que eu esperava.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8