Escola de Inglês Cobra Multa Abusiva e Ignora Acordo de Desconto e Cancelamento

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a escola de inglês mencionada, pois estou enfrentando uma situação de total desrespeito ao que me foi prometido no ato da matrícula. Antes de iniciar o curso, tive uma conversa detalhada com a coordenadora da unidade, que me garantiu que eu teria um desconto por um período de 12 meses, pagando parcelas de 200 reais. Ficou claro que, se eu quisesse continuar após esse primeiro ano, o valor subiria para 260 reais. Naquela ocasião, perguntei especificamente sobre o cancelamento e ela me assegurou que, se eu desistisse antes de completar esse primeiro módulo de 12 meses, eu pagaria apenas uma multa de 10% sobre o valor restante desse período. Com base nessa transparência e na estrutura apresentada, aceitei o contrato, adquiri o livro didático correspondente a este primeiro módulo e recebi meu carnê com exatamente 12 parcelas.
Infelizmente, devido a mudanças inesperadas no meu horário de trabalho e a uma profunda insatisfação com a dinâmica e a organização das aulas, precisei solicitar o encerramento do vínculo. Já efetuei o pagamento da primeira parcela e, embora já tenha parado de frequentar as aulas, continuo sem uma solução por parte da escola. O setor financeiro ignora tudo o que foi acordado com a coordenação e agora tenta me cobrar uma multa abusiva calculada sobre 48 parcelas. É um absurdo que a escola tente me impor uma fidelidade de quatro anos que nunca foi mencionada e que nem sequer condiz com o material didático que me venderam para apenas um módulo. Sinto-me enganado pela instituição, que omitiu informações cruciais ou está agindo de má-fé ao tentar extrair uma vantagem financeira excessiva sobre um serviço que nem estou mais utilizando.