Dificuldade em obter reembolso no cartão após cancelamento de contrato e problemas com suporte
Respondida
Catalão - GO
15/01/2026 às 17:12
ID: 237811239
Fiz um contrato, mas cancelei. E tá impossível pedir reembolso do valor pois como foi crédito queria reembolso no crédito, porém me deram "crédito" da plataforma que é menor do que o valor que paguei pelo cartão por conta das taxas, pois não respondem meu e-mail. E não consigo ligar, pois da telefone inexistente, não consigo nem confirmar o número de telefone na plataforma por não chegar o código.
Meu e-mail na plataforma: *****
Exigo estorno do valor no cartão!
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 11:04
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno enfrentado no contato com nossa equipe. Entendemos sua frustração com a dificuldade de comunicação e esclarecemos os pontos levantados.
Quando um pedido é cancelado antes da entrega do trabalho, o valor é devolvido ao meio de pagamento original, desde que o cliente solicite via suporte como você fez.
Após recebermos seu e-mail, encaminhamos imediatamente o pedido de cancelamento à nossa equipe financeira, que já iniciou ontem o estorno para o cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para o valor retornar à sua fatura é de 3 a 5 dias úteis.
Quanto ao telefone: estamos cientes de instabilidade temporária na linha e trabalhando para regularizar. Por isso, priorizamos o atendimento por e-mail, garantindo rastreamento e agilidade.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora na resposta inicial. Estamos aqui para ajudar sempre que precisar inclusive oferecendo um bônus para o seu futuro pedido.
Atenciosamente,
Equipe Studybay Brasil
[email protected]