Ausência de transparência antes da compra

Prezada cliente,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que suas expectativas não tenham sido plenamente atendidas, eventualmente por questões que fogem ao nosso controle.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa preza pela total transparência em todas as etapas do processo. Antes da contratação, todos os clientes recebem uma planilha com os valores envolvidos, além da proposta comercial contendo informações detalhadas sobre regras, condições, taxas e responsabilidades. Essas informações são apresentadas em português e inglês, e também constam no contrato assinado pelo cliente.

Compreendemos que o processo de estudar e trabalhar no exterior é uma jornada pessoal, que pode gerar diferentes emoções e expectativas. Por isso, esforçamo-nos continuamente para oferecer um serviço de alta qualidade, pautado por um Acordo de Nível de Serviço (SLA), que prioriza respostas rápidas e o cumprimento de prazos, desde o primeiro contato até a finalização do processo.

É importante salientar que as políticas de admissão, valores e exigências são estabelecidas exclusivamente pelas universidades parceiras, sobre as quais não temos ingerência. Atuamos com transparência e informações atualizadas em tempo real, conforme são praticadas pelas instituições educacionais.

Com relação ao planejamento financeiro, o contrato recomenda expressamente que o cliente tenha recursos suficientes para cobrir, no mínimo, seis meses de despesas pessoais. Essa previsão é importante para garantir segurança durante a adaptação. Ressaltamos também que consta em contrato a orientação de não adquirir passagens aéreas antes da emissão do visto, de modo a evitar imprevistos.

Sobre a possibilidade de trabalho nos Estados Unidos, é essencial esclarecer que essa responsabilidade é do próprio aluno. Entretanto, a empresa oferece apoio por meio de uma comunidade exclusiva, com aulas, conteúdos, orientações e dicas práticas que auxiliam nesse desafio. Esse material tem o propósito de contribuir com uma experiência mais planejada e assertiva. Caso o cliente não participe dessas atividades, perde não apenas o acesso a um benefício complementar, mas também a oportunidade de preparar-se melhor para essa nova etapa.

Avaliamos, com base no relato publicado, que os serviços contratados foram prestados, uma vez que a própria consumidora menciona ter sido atendida, matriculada e ter obtido aprovação de visto. Sendo assim, entende-se que a situação mencionada está relacionada à experiência vivida após sua chegada aos Estados Unidos, o que está fora da esfera de responsabilidade direta da empresa.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e oferecer o suporte necessário, com base no respeito, na ética e na responsabilidade que orientam todas as nossas ações.

Atenciosamente,

Compliance e Atendimento ao Consumidor - Unidade de Relacionamento Brasil
Empresa sediada nos EUA

Infelizmente, como relatei, não houve transparência alguma antes da compra. Eu só descobri no que de fato havia me envolvido quando já estava no meio do processo. E que fique claro: a maior parte das coisas que eu relatei, eu descobri por terceiros ou porque vivenciei a situação. Ou seja, nem após a compra eu recebi as informações com transparência.

Sinto que a empresa tem muito potencial, mas não sabe lidar com a transparência. Muitas coisas são ditas, muitas promessas são feitas, mas quando a realidade bate na porta, as coisas são diferentes.

Além disso, infelizmente, não recebi o atendimento que era esperado. Quando eu precisava do apoio da equipe, havia uma demora muito grande para me atenderem.

Enfim, espero que a empresa repense em como lida com a transparência e com o atendimento aos clientes.

A empresa acompanha a presente manifestação e, considerando o status de não resolvida, entende que tal classificação não reflete adequadamente o histórico do atendimento prestado, especialmente porque todos os serviços contratados foram efetivamente entregues e concluídos com êxito, em prazo recorde, inclusive durante período de recesso acadêmico e institucional de final de ano.

Não bastasse, para complementação objetiva dos fatos relacionados ao atendimento prestado no caso em questão, importante registrar que, mesmo após a publicação desta reclamação e após a plena conclusão dos serviços originalmente contratados, a aluna voltou a procurar nossa assessoria em ocasiões posteriores, buscando auxílio em questões relacionadas à universidade.

Embora tais demandas extrapolassem os limites da atuação contratada e envolvessem matérias sujeitas exclusivamente à autonomia administrativa e acadêmica da instituição de ensino, a empresa, por mera liberalidade, boa-fé e espírito colaborativo, realizou orientações, respondeu comunicações e buscou auxiliar a aluna dentro dos limites de sua esfera de atuação profissional.

Referido suporte ocorreu especialmente em duas frentes posteriores à conclusão dos serviços originalmente contratados:

questões relacionadas ao seguro-saúde universitário; e
esclarecimentos institucionais envolvendo políticas de CPT aplicadas pela universidade.

A contratação dos serviços ocorreu em 29/11/2024. Nossa equipe atuou de forma prioritária e ininterrupta para atender aos prazos apresentados pela aluna.

Tanto assim que a aplicação acadêmica e efetivação da matrícula ocorreram 13 dias após a contratação dos serviços, sendo que ela já estava com o visto de estudante aprovado e em mãos, nos 40 dias subsequentes.

Importante destacar que naquele período, os agendamentos consulares encontravam-se com prazos significativamente elevados, em muitos casos superiores a 40 dias. Ainda assim, o processo foi conduzido com presteza, celeridade e êxito, o que culminou num visto aprovado em tempo recorde.

Importante esclarecer que a atuação da assessoria possui natureza acadêmica e administrativa de intermediação educacional, não havendo qualquer ingerência sobre políticas internas universitárias, exigências acadêmicas, regras relacionadas a CPT, seguros-saúde obrigatórios, taxas institucionais, calendários acadêmicos, formatos de pagamento (payment plans) ou demais normas estabelecidas diretamente pela instituição de ensino.

A assessoria repassa aos alunos as informações recebidas das universidades e as atualiza na medida em que recebe tais atualizações institucionais, exatamente como ocorreu no presente caso.

Em relação ao seguro-saúde, quando a aluna nos procurou em maio de 2025 em razão de dúvidas relacionadas à cobrança apresentada pela universidade, entramos em contato com a instituição, solicitamos esclarecimentos diretos à aluna e ainda assim disponibilizamos o contato institucional do reitor da universidade, atuando de forma colaborativa e transparente.

Posteriormente, em setembro de 2025, quando a aluna apresentou dúvidas relacionadas ao CPT a partir de um comunicado da universidade, mais uma vez, mesmo sem obrigação contratual, a direção da empresa levou os questionamentos à universidade e posteriormente houve esclarecimento institucional sobre o tema, sem implementação das alterações inicialmente discutidas.

Esclarecemos ainda que, a partir dessa reclamação, instauramos auditoria interna para análise detalhada do caso, oportunidade em que foi apurado que:

todos os e-mails encaminhados pela aluna foram respondidos pela equipe;
nem todos os e-mails encaminhados pela assessoria foram respondidos pela aluna;
a assessoria foi competente e agiu com destreza na condução das suas orientações, mesmo diante do desafio de sua transição de carreira;
houve diversas tentativas de contato telefônico registradas, todas sem êxito, haja vista que o número disponibilizado não possui WhatsApp, sendo que a ligação direta para o número somente cai em caixa postal;
informações sobre reajustes eventualmente promovidos pela universidade foram comunicadas assim que recebidas pela assessoria;
regras relacionadas a parcelamentos acadêmicos dependem exclusivamente de aprovação institucional da universidade;
calendários acadêmicos e formatos de aulas presenciais também são matérias de autonomia exclusiva da instituição de ensino.

Nossa auditoria interna apurou que os serviços contratados foram integralmente concluídos com êxito e que a empresa permaneceu disponível mesmo após sua finalização, prestando suporte adicional com a dedicação de praxe.

A empresa segue pautando sua atuação pela boa-fé, transparência, cordialidade e suporte institucional compatível com sua atividade de intermediação educacional, dentro dos limites de sua atuação profissional.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos canais formais de atendimento.

Compliance e Atendimento ao Consumidor
Empresa sediada nos EUA