Minha compra não chegou, paguei no dia 18/10/******* já me mandaram 2 códigos diferentes e nenhum consta na base dos correios
Respondida
Ribeirão Preto - SP
10/01/2025 às 21:39
ID: 206952441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha compra não chegou, paguei no dia 18/10/******* já me mandaram 2 códigos diferentes e nenhum consta na base dos correios, como já me mandaram 2 códigos diferentes e ainda nenhum consta na base estou preocupada e eles não me respondem mais! Falaram pra pagar o envio de outras compras que fiz mas como vou pagar se essa ainda nem chegou e nem consta na base dos correios? Sendo que paguei no mês 10/*******? E se por acaso eles não enviarem eu não quero o reembolso que fique na carteira deles, quero no pix igual eu fiz
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 16:12
Prezada Joyce,
Espero que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer e resolver algumas divergências. Inicialmente, o envio que retornou aos Estados Unidos foi registrado como um retorno e, por essa razão, foi reenviado, o que resultou no recebimento de dois códigos de rastreamento. O item já foi reencaminhado conforme informado anteriormente. Lamentamos o atraso ocorrido e nos colocamos à disposição para acompanhar a situação de seu pedido.
Em relação à cobrança atual, gostaríamos de informar que o valor se refere a itens que estão sob nosso armazenamento há ******* dias. ******* que nosso prazo de armazenamento gratuito é de 90 dias, ou seja, três meses, para que o cliente possa concluir a compra, armazenar e finalizar o envio ao destino desejado.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente, Stuff.