Não enviaram meus produtos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/01/2025 às 10:17
ID: 206195835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz duas compras com eles. Solicitei o envio em 02.12.******* e a partir disso começou um inferno.
Mandei mensagem e me informaram que os produtos seriam enviados em 10.12.******* e seria atualizado no sistema.
Passados alguns dias, em 18.12.******* mandei mensagem para saber se o pedido havia sido enviado e obter o código de rastreamento, tendo em vista que não houve qualquer mudança no status, como haviam informado.
Sem qualquer resposta, no dia 02.01.******* mandei mensagem novamente e responderam que iriam verificar, mas sumiram.
Hoje mandei mensagem novamente, mas simplesmente não respondem mais.
Não sei mais o que fazer para receber meus produtos ou ter meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 16:50
Prezada Jaqueline,
Conforme orientado anteriormente via atendimento, informamos que o seu pedido foi despachado em 10/12 e o código de rastreamento está disponível em sua suíte desde essa data.
Como mencionado, a transportadora retomou suas atividades apenas em 02/01, entretanto, o seu pedido saiu de nosso Armazém de Redirecionamento em 10/12. Em virtude disso, o prazo de atualização nos Correios pode variar entre 10 e 15 dias úteis, conforme indicado nos nossos Termos de Uso, já que o transporte é realizado por via aérea.
Considerando o período de festas, atualmente estamos no décimo dia útil do prazo, e compreendemos que os feriados prolongados em dezembro, juntamente com a dependência de serviços prestados por órgãos públicos, podem ter impactado os prazos.
Lamentamos pela espera e permanecemos à disposição no atendimento para quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe STUFF