nao recebi minha encomenda
Respondida
Joaçaba - SC
09/01/2024 às 16:18
ID: 180056581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesno dia 25/10 fiz o pedido de uns body splash da VS, fiz mais algumas compras no decorrer do mes, finalizei o pagamento, e diz que foi enviado no dia 24/11, eram presentes de natal, mas acabei nao recebendo ate hoje, dia 09/01. Fiz contato com a loja e eles me passaram que tinha sido enviado, que era com os correios, porém eu tento rastear com o codigo de rastreio e diz, "objeto nao encontrado na base dos correios".
Cheguei a comentar no ultimo video do instagram deles, eles me chamaram imediatamente, me passaram que foi enviado mas era com os correios e apagaram meu comentario na publicação, achei estranho.
Estou com medo de ter levado um [Editado pelo Reclame Aqui], pois nem no site do correio ainda nao esta disponivel para rastreio, mais de um mes e ainda nao esta disponivel!!
Compartilhe
Resposta da empresa
09/01/2024 às 19:18
Ola Ana,
Tudo bem?
Obrigada por entrar em contato com a Stuff, para que possamos te auxiliar com o seu pedido.
Os pedidos de Redirecionamento passam por uma Logística onde os itens são comprados, armazenados e saem para envio as Terças feiras após solicitação e pagamento.
Após o processo, os pedidos saem de Boston e vão para Miami via Transportadora aérea e são postados no Brasil, por esse modo há a espera estimada que datamos de 10/15 dias úteis para o processo de recebimento dos Correios no Brasil.
Visto que sua importação foi em Período de Festas, onde o País de origem dispõe de diversos feriados prolongados festivos, estimamos o atraso perante ao ocorrido do mês de dezembro, visto que o seu envio teve o decorrer nesse mês.
Nos desculpamos pelo atraso dos correios e pela delonga de espera, assim como orientado em atendimento via WhatsApp estão disponíveis outras alternativas para poder auxiliar com o seu pedido.
Agradecemos o contato.
Stuff.