Atraso na entrega e falta de satisfação

Question

Realizamos o pedido de uma Cayenne em maio de *******, pagamos no dia 13 de maio. O veículo estava programado para chegar no começo de outubro, acontece que o carro já está no Brasil a mais de 40 dias e a Porsche Brasil extrapolou a quantidade de veículos para importar e não está conseguindo nacionalizar. UmABSURDO sem tamanho, falta de organização!

Accepted Answer

Prezado Sr. Marcelo,

Inicialmente, informamos que é uma enorme satisfação tê-lo como nosso cliente sendo que a STUTTGART PORSCHE lamenta qualquer aborrecimento que esteja experimentando com a demora e queremos assegurar-lhe nosso objetivo é proporcionar uma experiência de excelência para cada um de nossos clientes e, portanto, recebemos com seriedade as reclamações.

Todavia é importante lembrar que o item 1.1.1 da Cláusula Primeira do Contrato De Venda e Compra estipula expressamente que o PRAZO DE ENTREGA TEM CARÁTER ESTIMATIVO, reconhecendo o Comprador que existe a possibilidade de alterações em tal prazo, isso porque cuida de veículo que será importado para o Brasil, portanto, dependente de fatores como logística internacional, tramitação operacional, aduaneira e fiscal, cujos prazos independem de qualquer ação da PORSCHE e menos ainda da SUTTGART que é apenas uma empresa concessionária da marca, não tendo qualquer ingerência na importação dos veículos, peças e componentes.

No momento a previsão para o início do processo de nacionalização do veículo é o mês de janeiro de *******. No entanto, visando de alguma forma atenuar seu descontentamento, em especial deferência, é com enorme satisfação que comunicamos que lhe será cedido em cortesia um Plano de MANUTENÇÃO BRONZE, que contempla as suas revisões básicas do seu veículo.

Sendo o que nos cumpria, apresentamos nossos protestos de elevada estima e distinta consideração, informando, outrossim, que estamos à disposição.

Um cordial abraço

STUTTGART PORSCHE

Atraso na entrega e falta de satisfação

Resposta da empresa

Réplica do consumidor