Mau atendimento

Question

Não se admite que  a Porsche continua mantendo só uma concessionária em Florianópolis, onde tem um grande shere da marca. O atendimento da Stuttgart é o pior que conheço. Deixei lá minha Taycan ******* dia 20/01/25 para corrigir uma anomalia no sistema de carregamento e atender um recall. Hoje 25/02/25, fui pegar o carro que tinham feito só o recall pois a peça do carregamento não tinha chegado. Disseram que podia carregar nos pontos de carga rápida. O carro, que custa mais de ******* mil reais, estava no sol, com temperatura de 32C. Os bancos estavam fora de posição e o ar não funcionou. Fiquei algum tempo tentando e ninguém veio ao meu socorro. O Taycan voltou para oficina. Não ofereceram carro reserva. Ora, uma marca premium, um carro nesse valor e um cliente cuja família toda tem Porsche, merecia melhor tratamento. Franquearam um Uber. O motorista disse que todos os clientes que ele pega naquela Stuttgart reclamam do atendimento. Não serve de consolo. Quero ser atendido por outra Porsche em Florianópolis.

Accepted Answer

Estimado Sr. Darcy,

Lamentamos profundamente toda a situação e entendemos completamente a sua insatisfação com a demora no reparo do seu veículo. Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo oferecer o melhor atendimento e transparência em todo o processo.

Infelizmente, a demora na chegada da peça necessária para o conserto do seu veículo se deve à greve dos auditores da Receita Federal, que tem impactado diretamente a liberação e o faturamento de peças importadas. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e, por isso, estamos acompanhando de perto o processo para garantir que a peça chegue o mais rápido possível.

Além disso, sobre a questão do ar-condicionado, realizamos testes antes da liberação do veículo e não identificamos qualquer irregularidade no funcionamento. No entanto, assim que o problema foi constatado, buscamos imediatamente um diagnóstico mais preciso, e que está sendo resolvido.

Para mitigar qualquer transtorno causado por essa situação, disponibilizamos ao senhor um veículo reserva: um Porsche Taycan Cross, para que possa continuar sua rotina com conforto e segurança até a resolução definitiva do caso.

Nosso time está à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento. Reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação e agradecemos pela paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Stuttgart Porsche

Mau atendimento

Resposta da empresa