Recusa de conserto em garantia

Prezado Sr. Edson,

Antes de tudo, gostaríamos de expressar nosso respeito pela sua escolha em confiar na Porsche e reiterar que compreendemos plenamente o transtorno causado pela situação relatada. Lamentamos sinceramente pelo desconforto e pelos impactos que a demora no reparo do veículo possa ter lhe causado.
Esclarecemos que o seu veículo Porsche Cayenne passou por atendimentos anteriores em nosso centro técnico, nos quais foram realizados diagnósticos minuciosos. Em agosto de *******, com cerca de 30 mil km, foi apresentado um orçamento para troca de componentes como bicos injetores e bomba de combustível, o qual, à época, não foi autorizado.
Posteriormente, em janeiro de *******, o veículo retornou com quilometragem próxima de 37 mil km, ocasião em que foi constatada a necessidade de um reparo completo no motor, após nova e criteriosa análise técnica.
Importante esclarecer que, embora o veículo estivesse dentro do prazo de garantia por tempo, infelizmente, não houve a realização da segunda revisão no prazo indicado no plano de manutenção da marca, o que impossibilitou a aprovação de reparo em garantia uma exigência técnica que visa preservar a integridade mecânica do veículo e a rastreabilidade dos cuidados prestados.
Ainda assim, buscando minimizar os impactos ao cliente, oferecemos 20% de desconto no orçamento final, com possibilidade de parcelamento do saldo em 10 vezes sem juros, medida adotada de forma excepcional.
Com relação à atual pendência, informamos que o componente principal (virabrequim) chegou ao Brasil no final de abril. No entanto, por questões técnicas, foi necessário realizar a medição precisa dos casquilhos antes da importação complementar da Alemanha, o que impactou na previsão final de montagem. Já informamos nova estimativa de entrega para 26 de maio de *******, que permanece confirmada até o momento.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade, a segurança e a transparência. Sabemos que nada substitui a confiança e o conforto de ter seu Porsche disponível em perfeitas condições. Por isso, seguimos dedicados para que esse processo seja concluído com o padrão de excelência que sempre buscamos entregar.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer o melhor serviço possível e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional. Por favor, não hesite em nos contatar.
Agradecemos mais uma vez pela sua compreensão e confiança em nossa marca.

Um cordial abraço

STUTTGART PORSCHE

Novamente a Porsche Stuttgart Campinas alterou a data prevista para entrega das pecas, de 26/05/25 para 09/06/25 , meu carro está parado na concessionária desde 13/01/25 , não conseguem cumprir as dadas para conserto , sempre com desculpas, colocando a incompetência própria em terceiros , como uma empresa que tinha uma reputação enorme como a Porsche pode ter chegado a isso ?

Hoje fui informado mais uma , das várias vezes, que o prazo de chegada das peças , foram prorrogadas para dia 17/06 . tá difícil até achar palavras pra descrever uma empresa como essa .