STUTTGART FLORIANÓPOLIS - PIOR CONCESSIONÁRIA DO BR

Question

Há 1 ano comprei um porsche macan T e fui atendida pelo péssimo serviço da Porsche de Florianópolis, o vendedor não sabia tirar nenhuma dúvida minha sobre o carro, e logo após quando fui fazer as revisões que começou o problema, meu carro apresentava grande barulho nos freios, e não quiseram arrumar na revisão, depois de 2 meses ele apitou problema no disco de freio e tive que troca-los. A concessionária te oferece um serviço de 2 revisões por 14 mil, que não resolvem nada. Realmente tive que vender meu carro pelo tanto de problemas que esta aparecendo, uma vergonha isso, espero que as outras concessionárias da porsche não sejam um lixo igual essa de Florianópolis, deviam fechar ela. Tive um prejuízo imenso por causa deles.

Accepted Answer

Prezada Sra. Mariana,

Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer sua situação. É uma grande honra tê-la como cliente, e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que possa ter vivenciado. Na Stuttgart Porsche, nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência de excelência, e consideramos suas observações com a máxima seriedade.

Ao analisarmos seu histórico em nosso sistema, constatamos que o veículo passou por uma revisão em junho de *******, e não por duas, conforme mencionado.

A segunda visita ao nosso Centro Técnico em Florianópolis ocorreu em novembro de *******, para análise de reclamações relacionadas a barulho nos freios e na lataria. Após avaliação de nossa equipe técnica, verificou-se que o barulho na lataria era proveniente da chapa de proteção do motor, possivelmente causado por contato com algum objeto ou obstáculo na via. Este problema foi prontamente resolvido.

Quanto ao barulho nos freios, informamos na ocasião que a solução dependeria da substituição das pastilhas traseiras e das palhetas, itens que infelizmente não estavam disponíveis em estoque naquele momento. Ficou combinado o retorno do veículo ao Centro Técnico para essa substituição, o que ainda não ocorreu.

Posteriormente, fomos informados sobre um aviso de avaria no painel do veículo e orientamos a necessidade de trazê-lo para uma nova análise em nosso Centro Técnico. No entanto, até o momento, não registramos o retorno do veículo para esse procedimento.

Compreendemos que o veículo foi vendido, e lamentamos não termos conseguido solucionar todos os pontos antes da venda. De qualquer forma, colocamo-nos à disposição do novo proprietário para resolver quaisquer pendências, caso existam, e gostaríamos de reforçar que não recebemos nenhuma reclamação adicional sobre o veículo até o momento.

Reiteramos nosso compromisso em oferecer o melhor serviço e assegurar a melhor experiência possível com a marca Porsche. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco pelo telefone******* ou pelo e-mail *******. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Com nossos melhores cumprimentos,

Stuttgart Porsche

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Resposta da empresa