TOTAL DESCASO COM O CLIENTE - FALTA DE COMPROMISSO - DECEPÇÃO COM A MARCA

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Jundiaí - SP

05/11/2024 às 12:46

ID: 201282837

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde Prezados, Sou (era) cliente da marca desde os idos de *******, comprei dois boxter 0 km na Stuttgart e 1 cayman na concessionária de Belo Horizonte. A cerca de 1 mês atrás, comprei um porsche ******* GTS, zero km, na https://******* dia que sai da concessionária, o carro já apresentou problema, acendia uma luz no painel dizendo que havia problema na marcha ré e o veículo entrava em modulo de segurança e não ultrapassava a velocidade de 50km/hora. Na data, após entrar em contato com o vendedor, fui orientado a desligar o carro e liga-lo novamente, durante um trajejo de 40 Km, realizei o procedimento por 4 vezes, sendo que da última vez, eu e minha esposa quase fomos abalrroados por um onibus, vez que estava a velocidade de ******* km/hr e o veiculo reduziu para 50km/hr, na rodovida dos bandeirantes. No dia seguinte entraram em contato comigo, afirmando que uma plataforma iria retirar o veículo na minha residencia dentro 40 minutos, após várias informaçoes desencontradas, a plataforma chegou somente as 12:00 hs. O veículo foi levado para Stuttgart São Paulo, onde lá permaneceu por 15 dias, onde rodaram ******* km com o carro para testa-lo. Pois bem, finalmente o veículo foi entregue na minha residencia, sob a promessa que tudo estava em ordem, para minha supresa, insatisfaçao e decepçao, o apple car não estava funcionando. Novamente fora agendada uma visita de um tecnico na minha residència, fato que ocorreu, mas de nada adiantou, pois segundo ele, havia um software mais atualizado e que para ser instalado, havia a necessidade de ser baixado na concessionaria atraves de uma pendrive para posteriormete ser inserido no veículo. Nova visita fora agendada para sexta feira no periodo entre 9:00 e 9:30, quando foi 8:30 o tecnico entrou em contato comigo comunicando-me que ja se encontrava na porta da minha residencia, momento que lhe comuniquei que estava em um comprisso e que apesar de tudo, iria interrompe-lo para ir encontra-lo, quando estava próximo, recebo uma ligaçao do mesmo tecnico, comunicando-me que retornaria a minha residencia, por volta das 17:00 do mesmo dia. Nesse momento lhe disse que estava a 1km de distancia e não iria ficar o dita todo a disposiçao da stttutgart, sendo me dito por ele que havia esquecido a pendrive em São Paulo. Diante disso, encerrei todos as tentativas de solucionar a questão, pois nunca vi tanto descaso e desrepeito a ao consumidor por uma marca que vende um produto fazendo os seus cliente acreditarem que são exclusivos e especias, pois não são! Gostaria de informar que estou totalmente desapontado com a marca e que pretendo fazer uma reclamaçao formal para porsche da Alemanha, pois aqui, acredito que nenhuma soluçao será tomada.

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Resposta da empresa

11/11/2024 às 09:11

Prezado Sr. Ricardo Soares Lacerda,


Lamentamos profundamente qualquer transtorno que tenha experimentado com seu Porsche ******* GTS e queremos assegurar-lhe que estamos comprometidos em oferecer o suporte necessário para restabelecer sua confiança em nossos serviços e na marca Porsche.

Reconhecemos a sua experiência de longa data com nossos veículos e agradecemos por trazer essas questões à nossa atenção. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de excelência para cada um de nossos clientes e, portanto, recebemos com seriedade as reclamações.

Sobre o ponto mencionado em sua mensagem, envolvendo o Apple CarPlay, compreendemos que a atualização de software deveria ter sido resolvida de forma mais eficiente. Pedimos desculpas pelo ocorrido na visita técnica e pela falha em nossa organização no que tange ao pendrive.

Para garantir que todos os aspectos estejam completamente revisados e solucionados, gostaríamos de convidá-lo a agendar um atendimento prioritário na Stuttgart. Nossa equipe está à sua disposição para coordenar todos os detalhes, na data e horário de sua conveniência, e garantir que não haja mais contratempos.

Nosso compromisso com o senhor é restabelecer plenamente a qualidade e o desempenho que caracterizam os veículos Porsche e proporcionar um atendimento à altura das suas expectativas.

Caso tenha outras considerações, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ouvir e aprimorar nossos serviços.

Atenciosamente,

Equipe Stuttgart Porsche

Réplica do consumidor

14/01/2025 às 12:24

Boa tarde Prezados,

O descaso da empresa ainda persiste, como o problema permanece, levei o veículo, no mês de dezembro de ******* na concessionária stuttgart de Campinas, deixei o veículo lá por alguns dias, a fim de dar uma soluçao ao problema de audio do apple car e de som da Boose. Para minha surpresa, quando da retirada, fora me informado pela Consultora Sandra que o problema estava em uma peça que precisava ser substituída, mas que fora solicitada. Ocorre que até a presente data nada fora resolvido. Na data de hoje entrei em contanto com a consultora e recebi como resposta que a fábrica não providenciou a peça para substituiçao até o presente momento, ou seja, a porsche nao respeita o consumidor e nem seus clientes. Se quisesse passar esse tipo de abalo moral, comprava um BYD chines e não um carro alemão de mais de um milhão de reias. Quero expressar meu total descontentamento com a empresa porsche, assim como com a empresa sttutgart, não compro mais nada da marca e como sou advogado, pretendo aciona-las judicialmente (porche e stuttgart).