Stuzzi Gelateria Italiana

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São Paulo - SP

17/09/2017 às 16:04

ID: 28903357

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Conheci a Stuzzi Campo Belo em *******, quando a escolhi para comemorar meu aniversário, já que era uma das únicas gelaterias existentes em São Paulo na época. Desde então até *******, comemorei meu aniversário ali quatro vezes, sendo a última vez (literalmente) no sábado, 16 de setembro.

Para não dizer que nunca avisei que comemoraria meu aniversário ali, em *******, na primeira vez, liguei e uma atendente quase surpresa disse que poderia ir sem problemas e não eram necessárias reservas. Desde então, nunca mais liguei para avisar que levaria de 15 a 20 amigos, e sempre fui prontamente e muito bem recebida, a ponto de uma delas me reconhecer e dizer: "nossa, já é seu aniversário de novo?". Não somente eu era bem vinda, mas meus amigos e meu bolo de aniversário.

Para minha surpresa, em *******, foi diferente.

Cheguei, pedi para que se possível o bolo fosse colocado na geladeira, como sempre fiz, e um pouco depois ouvi a incômoda e deselegante pergunta: "quantas pessoas a mais vêm?"

Alegaram que eu deveria ter avisado porque eles não tinham uma equipe preparada para receber tanta gente, poderia haver demora, pedidos trocados, etc.

A pergunta que eu deixo para vocês em troca é: "vocês não estão preparados para receber 20 pessoas ou mais nunca? E se eu simplesmente resolvesse aparecer com um grupo de amigos, independentemente de ser meu aniversário? Vocês fariam a mesma incômoda pergunta? Ou se simplesmente 20 pessoas desconhecidas entre si aparecessem de uma vez no local, que tipo de preparo vocês teriam a oferecer a elas?"

Neste momento senti tudo, menos que eu era bem vinda ali e muito menos as pessoas que escolhi levar para lá.

Mas a cereja do bolo, literalmente, ficou para a hora do parabéns.

Pedi uma faca emprestada para cortar o bolo e depois do parabéns quando a faca me foi entregue, outra desagradável surpresa: uma atendente me chamou de canto e disse que eu não poderia ter levado o bolo porque a Stuzzi, originalmente uma gelateria, vende bolos!

O que eu me pergunto é: por que não fui avisada disso logo que eu cheguei, já que cheguei com o tal bolo nas mãos? Resposta: porque eu teria ido para outro lugar e levado comigo as 20 pessoas que não teriam consumido o que consumiram durante toda a tarde (das 15 às 20).

Sem contar que nenhuma atendente sequer se ofereceu para ajudar no recolhimento dos pratinhos, guardanapos, etc. É ÓBVIO que eu teria limpado o lugar de qualquer forma porque sei que fomos meus amigos e eu que o sujamos, e provavelmente isso nem teria me chamado atenção, mas depois de tudo o que aconteceu a mensagem que captada por mim foi: "você não resolveu aparecer aqui com seus amigos sem avisar e ainda por cima com um bolo? Então se vira aí, minha filha, não temos nada a ver com isso".

Teria concordado com a atitude do local se estivéssemos ali somente usufruindo do espaço e sem consumir nada, mas foram 20 pessoas consumindo sorvete, água, refrigerante e salgados!

Desagradável, deselegante e desrespeitoso, especialmente porque o bolo era um simples símbolo do porquê estávamos reunidos ali. Todos foram ali, sim, para consumir sorvete, afinal, para quem não se lembra, sábado foi um dia extremamente quente em São Paulo.

E pensar que toda essa situação poderia ter se resolvido se a gerente tivesse esperado eu ir embora para aí sim me chamar de canto e dizer: "olha, da próxima vez, avise antes para que estejamos preparados, e procure não trazer bolo já que é vendido aqui".

Tão simples, né? Mas é exatamente em situações como essas que vemos o quão despreparado um comércio ou uma empresa está para lidar com seu público alvo: pessoas.

Reforço aqui o que disse ao final para a moça que me atendeu: vocês acabaram de perder 20 clientes, porque não comemoro mais meu aniversário aqui. Vou além: nem comemoro nem indico mais a Stuzzi porque desde *******, ela já não é mais uma das poucas gelaterias em São Paulo; muitas outras - tão boas quanto e até melhores - surgiram desde então. E outras que são, inclusive, de mais fácil acesso.

Lamento unica e exclusivamente pelo ambiente jardim dos fundos, que era o que fazia da Stuzzi, um dos meus lugares preferidos de São Paulo e minha gelateria preferida.

Felizmente, São Paulo é uma grandíssima cidade que sempre nos surpreende com novos bons lugares somado a bom e preparado atendimento quando menos esperamos. Ainda bem!

PS.: li umas avaliações negativas falando da forma como vocês tratam os funcionários (feitas em *******). Pelo visto um longo caminho foi percorrido desde ******* quando conheci a gelateria, mas um caminho ladeira abaixo.

Un grosso in bocca al lupo a voi. Ne avete bisogno.