STV Segurança

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

01/09/2026 às 17:43

ID: 257965651

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento da portaria virtual do Residencial Dona Luísa, em São Leopoldo, administrada pela STV Segurança.

Meu esposo trabalha como entregador de água e foi realizar uma entrega pela primeira vez nesse condomínio. Ao chegar ao local, foi atendido pela portaria virtual. A atendente informou apenas o andar onde deveria ser realizada a entrega, mas não informou o número do apartamento.

Como ele não conhecia o condomínio e não tinha como saber qual era o apartamento, ele pegou o elevador e tentou localizar o endereço por conta própria. Porém, não encontrou o apartamento e precisou retornar à portaria e acionar novamente o atendimento virtual para perguntar qual era o número correto.

Foi então que a atendente simplesmente disse que achava que devia ser aquele número, demonstrando que nem sequer tinha certeza da informação que estava passando.

Considero essa situação uma enorme falta de atenção e de respeito com o profissional que estava ali para realizar seu trabalho. Se a portaria virtual é responsável por controlar o acesso e orientar entregadores e prestadores de serviço, é o mínimo esperado que forneça informações corretas e tenha certeza do que está informando.

Meu esposo perdeu tempo, precisou ir e voltar até a portaria e ainda ficou sem uma orientação adequada, tudo por uma informação que deveria ter sido passada corretamente desde o início.

Espero que a STV Segurança verifique o ocorrido e tome as providências necessárias para melhorar o atendimento da portaria virtual do Residencial Dona Luísa, pois esse tipo de situação é extremamente desagradável e poderia ter sido evitada com uma orientação simples e correta.