Atendimento grosseiro e impedimento de exercício profissional da função
Em réplica
Campinas - SP
15/10/2025 às 14:10
ID: 229418211
Péssimo atendimento do atendente Denis, sou corretora de Imoveis da zelo imoveis e tinha um casal clientes da imobiliaria para ver o apartamento. Ja tinhamos enviado a autorização á meses pois esse imovel ja estava sendo oferecido a muito tempo. Ja havia feito uma visita com esse mesmo casal há 15 dias, mas pediram para ver o imovel novamente. Na portaria fui atendida pelo Denis que desde o inicio foi grosseiro e deselegante e o pior os cliente presenciando a dificildade de comunição. O mesmo informou que nao tinha autorização sendo que o proprietario enviou há meses e eu mesma ja fiz 3 visitas nesse imovel. Gostaria de entender qual é parecer da empresa quanto a essa situação, temos provas da autorização e mesmo assim o atendimento continuou com falta de respeite e desdem com o meu profissionalismo. Estarei acionando o creci e fazendo um boletim de ocorrencia, pois estou sendo impedida de exercer minhar profissão , fora ainda o constrangimento perante os clientes e a falta de respeito que fui tratada por esse atendente. Mesmo tendo autorização do proprietario assinado, meu nome , rg e creci na autorização.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 16:34
Prezada!
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos desculpas pela experiência negativa relatada. O respeito aos corretores parceiros, clientes e proprietários é prioridade para nós, e situações como a descrita não refletem os valores nem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já iniciamos uma apuração interna junto à nossa equipe de São Paulo para entender em detalhes o que aconteceu e tomar as medidas cabíveis em relação ao atendimento prestado.
Agradecemos por nos trazer esse relato, pois ele é fundamental para que possamos melhorar continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe STV.
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 09:18
nada resolvido, só deixam uma mensagem elegante e o atendimento pelos atendentes é o mesmo.
Réplica da empresa
12/11/2025 às 17:11
Olá! Conforme retorno da unidade, o seu acesso não foi autorizado porque o procedimento adequado não foi https://******* de uma questão de segurança para todos. Sobre o atendimento, seguimos trabalhando na melhoria do nosso padrão de atendimento junto aos funcionários e cada situação é avaliada individualmente. Permanecemos à disposição.