STV Segurança

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

15/06/2026 às 18:35

ID: 251464075

RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE MONITORAMENTO
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela empresa STV, especialmente em relação ao monitoramento de vídeo e alarme contratados e pagos mensalmente.
Recentemente, tomei conhecimento, por acaso, de que meu sistema de monitoramento não estava funcionando adequadamente devido ao bloqueio de portas do DVR, situação da qual jamais fui informado pela empresa. Como cliente, não possuo conhecimento técnico para identificar esse tipo de falha, razão pela qual contrato e pago um serviço especializado de monitoramento.
Considero extremamente grave o fato de permanecer pagando mensalmente por um serviço que, na prática, não estava sendo executado de forma efetiva. Além disso, em diversos contatos realizados para esclarecimentos, não obtive respostas técnicas adequadas nem informações claras sobre a situação do sistema.
Outro ponto que causa indignação é a cobrança de visitas técnicas e manutenções à parte, mesmo já existindo pagamento mensal pelos serviços contratados. Ainda assim, quando surgem problemas que comprometem o funcionamento do monitoramento, a empresa não presta o suporte necessário nem mantém o cliente informado.
Ressalto também a falta de comunicação e respeito ao consumidor. Diversas mensagens enviadas por WhatsApp foram visualizadas pela empresa sem qualquer resposta, deixando questionamentos importantes sem esclarecimento e demonstrando total descaso com o cliente.