Serviço de portaria remota ineficiente e inseguro - STV Condomínio di Parma
Não resolvido
Curitiba - PR
26/01/2026 às 18:56
ID: 238883677
Estou muito insatisfeito com o serviço de portaria REMOTA da STV no Condomínio di Parma, em São José dos Pinhais.
O atendimento é lento e muitas vezes ninguém responde. Já aconteceu de motoboy ficar quase 15 minutos esperando na portaria sem retorno. Eu mesmo já fiquei vários minutos parado à noite tentando sair com o carro, com o interfone tocando e ninguém atendendo.
Além disso, a segurança é muito fraca. Em várias vezes consegui entrar no condomínio sem tag, só falando meu nome, sem conferirem apartamento, bloco ou qualquer outro dado. Ou seja: qualquer pessoa pode entrar facilmente.
No dia 17/01/2026, abri reclamação na ouvidoria da empresa, com os protocolos ***** e *****, e até agora fui simplesmente ignorado. Ninguém entrou em contato, ninguém explicou nada, ninguém resolveu.
É muito preocupante pagar por um serviço que não funciona direito e ainda coloca os moradores em risco.
Já estamos conversando no condomínio sobre trocar a empresa, porque desse jeito não dá pra continuar.
Estou usando o Reclame Aqui porque a empresa não responde pelos canais internos.
Quero uma resposta clara e uma solução de verdade, não mensagem automática.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 15:40
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação. Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados com o atendimento e pela falta de retorno adequado até o momento.
Já acionamos a Ouvidoria e a unidade responsável pelo seu condomínio para que possamos esclarecer os pontos levantados, revisar os procedimentos e implementar melhorias, se necessário.
Sua confiança é muito importante para nós e estamos empenhados em corrigir as falhas apontadas para assegurar a qualidade e a tranquilidade que você espera do nosso serviço.
Atenciosamente,
Equipe STV Segurança
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 15:53
Após a resposta no Reclame Aqui, a empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp para conversar sobre o ocorrido.
Expliquei novamente os problemas, principalmente no período noturno, quando a portaria passa a ser remota: demora no atendimento, falta de resposta no interfone e falhas na verificação de identidade para liberação de entrada.
Durante a conversa, foi informado que iriam verificar os registros e analisar os atendimentos do mês. No entanto, não foi apresentada nenhuma solução concreta, nenhum prazo e nenhuma mudança prática no serviço.
Apesar do contato, os problemas continuam acontecendo da mesma forma. Até o momento, não percebi nenhuma melhoria real no atendimento nem nas questões de segurança.
Portanto, considero que, mesmo após a empresa entrar em contato, meu problema não foi resolvido. Continuo insatisfeito e preocupado com a segurança dos moradores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5