Estorno de taxa de limpeza não realizado após cancelamento de reserva de hospedagem sorteada
Não respondida
Goiânia - GO
09/06/2026 às 14:22
ID: 250920695
Houve um sorteio de uma hospedagem que poderíamos escolher em qual cidade e data gostaríamos de ir. Fizemos a escolha e a agência solicitou o pagamento de uma taxa de limpeza, que seria cobrada pela hospedagem. O pagamento foi feito no cartão de crédito, mas quando liguei no hotel para confirmar a hospedagem não havia reserva feita. Sendo assim, solicitei que cancelassem a reserva e estornassem o valor da taxa de limpeza que já havia sido feito. Me disseram que em até 40 dias o estorno seria feito, porém já tem mais de 2 meses e nada foi devolvido ainda.