TRYP BY WYNDHAM - HOTEL BUTANTÃ - ATRASOS NOS PAGAMENTOS DE RENTABILIDADE (FASE DE OBRAS)
Em réplica
São Paulo - SP
16/12/2025 às 14:45
ID: 234978451
Em janeiro de 2025 utilizei todas as economias de uma vida e fiz um investimento em um quarto de HOTEL TRYP BY WYNDHAM a ser construído pela STX DESENVOLVIMENTO IMOBILIÁRIO (www.stxdi.com) na Avenida Vital Brasil, 531 - Butantã - SP, denominado HOTEL BUTANTÃ.
Minha expectativa era obter uma renda passiva que juntamente com os rendimentos de aposentadoria me desse um pouquinho mais de tranquilidade financeira para curtir minha nova fase de vida de aposentado.
Conforme disposto no contrato de compra e venda, após a quitação do preço do investimento (R$ 320.351,55) a STX DESENVOLVIMENTO IMOBILIÁRIO deveria dar início ao pagamento de uma rentabilidade de R$ 3.700,00/mês que deve ser paga ainda durante a obra e pelo período de 24 meses.
Mencionado pagamento teve início no mês de julho/25. Já no primeiro deles, ocorreu atraso quanto à data informada. Até aí tudo tranquilo, pois imaginei que se tratasse de questão operacional e ajuste do cronograma de pagamentos.
Ocorre que com o passar dos meses, ficou claro que atrasos e falta de transparência é o padrão da STX DESENVOLVIMENTO IMOBILIÁRIO. Dos 6 pagamentos que deveriam ter sido realizados até o momento, 3 deles foram realizados em atraso e somente após insistente envio de mensagens ao financeiro da empresa via whatsapp. E o pagamento referente a este mês de dezembro já está em atraso e também, ainda não foi efetuado.
Essa sistemática de inércia e inadimplência me leva a crer que a STX DESENVOLVIMENTO IMOBILIÁRIO ou age de má fé ou, pior ainda, encontra-se em situação financeira delicada que a impossibilita de cumprir suas obrigações contratuais para com os investidores.
O medo maior é que se logo de saída a STX DESENVOLVIMENTO IMOBILIÁRIO não está conseguindo honrar o pagamento da rentabilidade aos clientes que investiram nos quartos do HOTEL BUTANTÃ TRYP BY WYNDHAM, será que ela terá capacidade financeira para dar início e concluir as obras?
Enfim, por entender que não é justo ficar cobrando mensalmente os colaboradores do Departamento Financeiro da STX EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS para que paguem o que me é devido, posto que eles não tem culpa, haja visto que são tão somente funcionários, trago aqui minha insatisfação e medo quanto à possível frustação no recebimento do retorno financeiro de todas as minhas economias, e a cobrança dos valores de rentabilidade conforme obrigação devida e estabelecida em contrato.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 17:35
Prezado Sr. Paulo,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente o transtorno relatado.
Entendemos sua preocupação e a importância que esse investimento representa em seu planejamento financeiro. Por isso, tratamos esse tipo de sinalização com seriedade e prioridade.
Sobre os apontamentos, reconhecemos que ocorreram atrasos pontuais nos últimos repasses, o que pode ter gerado insegurança e desconforto. No entanto, é importante esclarecer que não há qualquer fundamento para se questionar a capacidade financeira da empresa, tampouco para se atribuir má-fé à condução das obrigações assumidas. Os atrasos ocorreram de forma pontual, por questões operacionais, e não representam padrão intencional de inadimplência.
Após verificação interna, informamos que todas as pendências foram devidamente regularizadas, com os trâmites conduzidos de maneira formal e registrada.
Reforçamos nosso compromisso com uma condução séria, direta e organizada, mantendo a transparência dentro dos fluxos adequados.
Seguimos acompanhando todas as tratativas e mantemos nosso canal de mensagem privada aberto para quaisquer dúvidas ou informações complementares que se fizerem necessárias.
Permanecemos à disposição por meio do nosso canal oficial de Relacionamento com o Investidor, no telefone (11) 2889-6549, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Conte conosco!
Réplica do consumidor
18/01/2026 às 18:40
Após alguns dias da publicação dessa reclamação a STX realizou um crédito em minha conta corrente sem qualquer acréscimo de multa, juros ou correção monetária. Na sequência, respondeu a reclamação admitindo os atrasos recorrentes nos pagamentos que ela deve fazer mensalmente (pagamento da rentabilidade) durante 24 meses, que não há motivo para questionar sua capacidade financeira para honrar os compromissos e que os atrasos ocorreram por questões operacionais.
Para quem não sabe o que é o pagamento da rentabilidade, trata-se do retorno financeiro que o sócio investidor que compra um quarto de hotel na unidade a ser ainda construída, receberá em função das diárias de hotel vendidas, da receita de café da manhã, restaurantes e demais operações do hotel. No caso do Empreendimento comercializado pela STX DESENVOLVIMENTO IMOBILIÁRIO na Avenida Vital Brasil, 531 no Bairro do Butantã em São Paulo denominado HOTEL TRYP BY WYNDHAM, o contrato prevê que a STX já pagará 24 parcelas de R$ 3.700,00 dessa rentabilidade mesmo antes do Hotel ser construído. Esse atrativo/diferencial de venda é uma isca para os investidores, e é propagada insistentemente pelos corretores do stand de vendas, quase como que sendo um mantra.
Após o depósito acima mencionado, a STX fez dois contatos telefônicos solicitando a retirada da reclamação neste canal, e alegando que as reclamações atrapalham os negócios deles e dificultam as vendas de novas unidades (quartos de hotel).
Pois bem. Decorridos 30 dias da primeira reclamação, chegou a hora da STX DESENVOLVIMENTO IMOBILIÁRIO pagar a parcela de R$ 3.700,00 do mês de janeiro. E, para minha surpresa, o que foi que aconteceu? Novamente não realizou o pagamento, e já está há vários dias inadimplente.
Teria sido uma nova questão operacional como alegado na resposta da reclamação de dezembro? Olhando a quantidade de reclamações da STX neste canal e também nas avaliações da empresa no Google, além dos diversos empreendimentos com obras não entregues/atrasadas por mais de anos: Pinheiros, Perdizes, Vila Mariana, realmente fica muito difícil não pensar que a STX DESENVOLVIMENTO IMOBILIÁRIO não esteja com problemas de caixa e acreditar que o HOTEL TRYP BY WYNDAM BUTANTÃ da Avenida Vital Brasil, 531 deixará de ser tão somente um folheto de vendas muito bonito impresso em papel couché para se transformar num hotel de verdade.
Apenas como feedback de um cliente insatisfeito e caso o queiram, o que atrapalha vendas e negócios não são reclamações no Reclame Aqui, mas sim a falta de confiança que a empresa transmite aos seus investidores. Isso faz com que os seus clientes não comprem 3 ou 4 quartos de hotel. Faz a gente não recomendar o investimento para os amigos e falar mal da empresa para os familiares. Faz a gente querer passar longe de realizar novos negócios com a STX DESENVOLVIMENTO IMOBILIÁRIO.