Pedido de chinelos com data estampada incorretamente, apesar de solicitação expressa de remoção.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 10:45
ID: 253862899
Prezados,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a postura da empresa diante do problema envolvendo meu pedido.
Realizei a compra dos chinelos para o meu casamento pela Shopee e, logo após a confirmação da compra, entrei em contato diretamente com a loja para solicitar, de forma expressa, que não fosse estampada qualquer data nos chinelos, pois houve mudança na data do meu casamento em razão da minha mudança de estado. Na ocasião, fui informada pela equipe da loja que os chinelos seriam produzidos sem a data, conforme solicitado.
No entanto, quando finalmente tive acesso ao produto, constatei que os chinelos vieram com a data estampada, exatamente o oposto do que havia sido acordado. Ressalto que só consegui verificar esse erro alguns meses depois porque, durante o período da entrega, eu estava em processo de mudança para outro estado, e a encomenda foi recebida no meu endereço antigo.
Ao entrar em contato para solicitar a troca, fui surpreendida com a negativa da loja, que alegou que a questão deveria ser resolvida com a Shopee. Essa justificativa é completamente inadequada, uma vez que o erro ocorreu na personalização realizada pela própria loja, contrariando uma solicitação expressamente aceita por vocês. Não se trata de um problema da plataforma, mas sim de um descumprimento do que foi combinado diretamente com o fabricante.
É extremamente frustrante estar às vésperas do meu casamento e me encontrar sem um dos itens que planejei para esse momento tão importante, em razão de um erro que não foi meu.
Diante disso, solicito uma solução imediata, seja por meio da troca dos chinelos produzidos incorretamente ou por outra alternativa que resolva efetivamente o problema. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo erro cometido e demonstre respeito ao consumidor, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo um retorno com uma proposta de resolução o mais breve possível.