Produto com defeito não substituído e solicitação de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 10:39
ID: 251517675
Comprei um andador para minha filha, porém o produto chegou com defeito, apresentando uma peça quebrada.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o fabricante e fui informada de que seria enviada uma peça de reposição. Confiei na solução apresentada e aguardei o envio.
No entanto, após vários contatos e um longo período de espera, não recebi a peça prometida, código de rastreio ou qualquer retorno concreto sobre a resolução do problema. A falta de comunicação e a demora excessiva demonstram descaso com o consumidor.
Diante do tempo decorrido e da ausência de solução efetiva, não tenho mais interesse em receber a peça de reposição ou a troca do produto. O andador foi adquirido para uma fase específica do desenvolvimento da minha filha e, devido à demora da empresa, o produto perdeu sua utilidade para nossa família.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto foi entregue com defeito e a solução prometida não foi cumprida dentro de um prazo razoável.
Aguardo retorno e resolução do caso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:14
Olá!
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Compreendemos sua solicitação e informamos que daremos andamento ao reembolso do valor pago.
Para isso, é necessário que o produto seja devolvido à nossa distribuidora. Assim que a devolução for recebida e conferida em nosso centro de distribuição, realizaremos o reembolso conforme solicitado.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, no dia 16, enviamos um código de postagem com validade de 7 dias para a devolução do produto. No entanto, não houve utilização desse código dentro do prazo. Posteriormente, no dia 29, recebemos seu contato informando que o código havia expirado e solicitando a emissão de um novo.
Atendendo à solicitação, um novo código de postagem foi enviado hoje, dia 30. Pedimos, por gentileza, que utilize esse código para realizar a devolução do produto. Assim que ele chegar à nossa distribuidora, daremos sequência ao processo de reembolso.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida e agradecemos pela compreensão