Styllus Vistorias

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Aparecida de Goiânia - GO

11/12/2025 às 16:26

ID: 234479911

Experiência extremamente negativa com a Styllus. O atendimento online na matriz foi marcado por total descaso e ausência de cortesia básica. O profissionalismo não existe no setor de atendimento deles. Não esperava privilégios, apenas o mínimo de respeito e dignidade no tratamento. Decepcionante.
Acho que o nome da Moça era Cristiely, por um momento achei que estava pedindo esmola, ou cometendo uma atrocidade apenas por ter falado que estava tentando facilitar a vida do meu cliente que estava fechando um seguro comigo.
Nunca mais. Acho que respeito cabe em qualquer situação, ainda que meu pedido fosse impossível de ser realizado ( oq nao era) poderiam ter me repassado de uma forma melhor, nunca tratei ninguem mal dessa forma , eu fiquei realmente indignada.
E antes de receber um retorno oficial sobre a avaliação, gostaria de contextualizar a situação de forma mais detalhada, pois prezo pelo bom relacionamento e pela clareza dos fatos.
É importante frisar que, em todas as minhas interações anteriores, a colaboradora Kerle e o vistoriador Leandro sempre foram extremamente prestativos e solícitos. Minha avaliação negativa refere-se exclusivamente ao incidente específico ocorrido com a MATRIZ
Descrição da Situação:
O Cliente: Meu cliente reside em Caldas Novas e precisava impreterivelmente realizar a vistoria antes de viajar de volta para casa, tornando o timing crucial.
O Impasse Inicial: Devido à chuva intensa, o vistoriador (Leandro) não conseguia se deslocar até o veículo.
Minha Iniciativa: Para agilizar o processo e tentar resolver a situação, eu mesma me desloquei com o carro até o posto de vistoria.
A Visita ao Posto: Ao chegar lá, fui informada pela atendente que o atendimento não era por agendamento e havia um tempo de espera estimado em 40 minutos. Por estar em horário de trabalho e não poder me ausentar por tanto tempo, precisei retornar.
A Tentativa de Reagendamento (Ponto Crítico): Retornei o contato com o vistoriador, que, sempre muito solícito, informou que a chuva havia cessado e ele conseguiria, enfim, me atender via visita. Eu precisava apenas reverter a modalidade do atendimento no sistema da matriz.
A Hostilidade: Foi neste momento, ao tentar alterar a modalidade da vistoria de "posto" para "visita" na matriz, que me deparei com a hostilidade da atendente. Fui recebida com um tom de voz inadequado e deboche, e ouvi frases como: "A senhora não pode alterar 10 vezes" e "A senhora não tem privilégios".
Tentei explicar que meu objetivo era apenas facilitar o processo para o cliente e que eu estava trabalhando com a mesma urgência e profissionalismo que ela, mas não houve abertura para o diálogo.
O que me levou a registrar a avaliação negativa foi, especificamente, o tom, o deboche e a falta de respeito e cortesia no atendimento da pessoa. Acredito que todo cliente merece um tratamento digno, independentemente da complexidade da situação, pelo menos é o que eu faço com os meus clientes e acredito que a Seguradora TOKIO MARINE tambem, pois todo o corpo da empresa, inclusive a parte comercial sao maravilhosos, nao vou deixar a Styllus acabar com a minha parceria.