Vistoria agendada não realizada e cancelamento arbitrário

Caro segurado, boa tarde!

O pedido foi recebido no dia 15/10 às 17:30. Tentamos contato via WhatsApp pelo número*******, mas não obtivemos sucesso. Mesmo assim, encaminhamos o pedido ao vistoriador para tentar realizar a confirmação diretamente. No dia 16/10, o vistoriador tentou contato por telefone 3 vezes, mas não obteve sucesso. Devido à falta de confirmação, a vistoria não foi realizada.
No dia 15/10 à noite, tivemos um problema técnico com o WhatsApp do número*******, o que impediu o contato contínuo. No dia 16/10, tentamos contato pelo número*******, e a senhora confirmou ter recebido as chamadas, mas não as atendeu por serem de números diferentes.

Em 17/10, o vistoriador, ao tentar realizar a vistoria, constatou que o endereço informado não existia na rua. Ele tentou 3 vezes entrar em contato para confirmar os dados, mas não obteve resposta. O pedido foi então cancelado devido à inconsistência no endereço.

Após o cancelamento, a senhora entrou em contato conosco, alegando erro no cadastro do endereço. No entanto, como o vistoriador não conseguiu localizar o endereço e não obteve sucesso nas tentativas de contato, não foi possível realizar a vistoria. Informamos que o erro no cadastro foi reportado à seguradora, mas não houve retorno.

Nosso objetivo sempre foi confirmar as informações antes de deslocarmos um vistoriador, conforme nossa política de agendamento. A falha na comunicação e no preenchimento dos dados foi o que gerou o cancelamento da vistoria.

Em resumo, a reclamação não procede, pois os procedimentos foram seguidos corretamente. A vistoria não foi realizada devido à falta de confirmação das informações e ao erro no endereço, o que impediu o andamento do processo.

Estamos à disposição para eventuais dúvidas e para agendar a vistoria novamente, caso as informações sejam corrigidas.

Há uma série de inverdades no relato da empresa. O agendamento foi feito direto pela minha corretora. E os números pelos quais eles tentam ligar não possuem identificacao da empresa, portanto, caem nas chamadas de spam. Só fizeram contato via whats app as 16:30, quando eu ja estava esperando a vistoria desde as 13hs. Alegaram que tinham que confirmar os dados, porém não confirmaram nenhum dado meu e disseram q não poderiam mais me atender naquele dia. Reagendaram para o dia seguinte, porém cancelaram o atendimento as 11:56 da manhã, sem me dar tempo habil de responder. Recebi duas ligações pouco antes desse cancelamento, porém eu estava no meio de um atendimento. Tentei retornar a ligação as 12:30, mas ninguém atendia, caía em caixa postal. Entrei em contato pelo whats app e novamente falaram que não seria possivel me atender mais naquele outro dia. Fiquei na mão 2x e perdi duas tardes de atendimento reagendadas devido à má gestão e desorganização da empresa.