Vistoria agendada não realizada e falta de comunicação da Styluus Vistorias

Question

No dia 14 de outubro de 2025, a empresa Styluus Vistorias agendou uma vistoria do meu veículo com a condição de realizar o atendimento em minha residência, entre 08h e 14h no dia 15 de outubro. Segui todas as orientações e permaneci de prontidão durante todo esse período, sem poder realizar nenhuma atividade, aguardando o contato ou a chegada do vistoriador.

Para minha surpresa e indignação, ninguém compareceu e tampouco houve qualquer comunicação da empresa informando sobre o não comparecimento ou eventual remarcação. Após as 14h, entrei em contato com o SAC do BB Seguros (banco onde contratei o seguro) e fui informado de que a Styluus sequer havia confirmado a vistoria com o vistoriador credenciado da minha cidade, ou seja, me deixaram esperando à toa, sem qualquer aviso prévio ou retorno.

Além disso, o atendimento via WhatsApp da Styluus é extremamente precário as mensagens ficam sem resposta por horas, e os atendentes demonstram total falta de compromisso. Inclusive, no dia 14 de outubro, um atendente confirmou comigo que eu deveria estar disponível das 08h às 14h para não correr o risco de perder a vistoria. Ainda assim, fui completamente ignorado.

Essa experiência foi extremamente frustrante. Falta de respeito, descaso com o cliente e total desorganização por parte da Styluus Vistorias. É lamentável que uma instituição como o BB Seguros terceirize um serviço tão importante a uma empresa que demonstra tamanha falta de comprometimento e profissionalismo.

Reforço meu pedido para que o BB Seguros reavalie a parceria com a Styluus, pois o prejuízo e o transtorno de quem depende desse serviço é enorme.

Aguardo uma resposta e uma solução adequada para o ocorrido.

Accepted Answer

Boa tarde, Sr. Bruno.

No dia 14/10, realizamos contato com o segurado Bruno e oferecemos atendimento para o dia 15/10, no período das 08h às 14h. No entanto, devido a um problema interno, o agendamento foi direcionado para outro vistoriador.

Em 15/10, por volta das 14h, a gerente Pamela entrou em contato solicitando uma previsão de atendimento. Ao verificarmos, identificamos o erro e informamos a ela o ocorrido. Na mesma ocasião, ofertamos um encaixe ainda para o mesmo dia ou para a próxima data, 16/10, porém fomos informados de que o segurado estaria em viagem e só teria disponibilidade na segunda-feira, dia 20/10.

Diante disso, readequamos o agendamento para a data de disponibilidade informada pelo segurado.

Vistoria agendada não realizada e falta de comunicação da Styluus Vistorias

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor