Vistoria agendada não realizada no horário combinado e SAC com informação incorreta

Boa tarde, Sra. Irene, como vai?

Para que possamos apurar o caso, precisamos de alguma infirmação do pedido de vistoria, pode ser nome do segurado completo, placa ou voucher.

Ficamos no aguardo.

Styllus Vistorias

*******, mais este não é o primeiro caso, já aconteceu varias vezes

O Voucher já esta ai na mensagem

Irene, boa tarde.

Apuremos com a filial responsável.

Recebemos o ******* em 04/11/*******, às 16h21, para realização da vistoria em 05/11/*******, no período da tarde.

Informamos que nosso atendimento na cidade de Itaquaquecetuba/SP ocorre no período da manhã (08h às 14h); então ainda em 04/11, às 16h51, realizamos contato com o segurado Sr. Gervásio pelo telefone final 68, oferecemos a possibilidade de agendamento para o período da manhã, e mesmo concordou.

Nosso vistoriador compareceu ao local em 05/11, às 09h43, foi atendido pela Sra. Gisele, esposa do segurado, e esta informou que o mesmo não se encontrava no local, impossibilitando a realização da vistoria.

Houve contato prévio com seu segurado e o mesmo concordou com a alteração.

Executamos todo o procedimento solicitado pela seguradora, não houve falha de nossa parte.

Não concordamos com sua reclamação, mas sentimos muito pelo atendimento, ainda que correto, não tenha sido como esperado.

Segue nosso e-mail do SAC para quando preciso, *******

Styllus Vistorias.

Acontece que o segurado, não sabe das informações, e a esposa dele estava em casa, deveria ter ligado pra ele, quando estavam no local?, falta de atenção né?, ele chegou em 10 minutos , e já tinham ido embora.

Irene, bom dia.

Não é certo dizer que o segurado não sabia das informações, talvez o mesmo não está sendo sincero contigo e se o mesmo não avisou sua esposa sobre a vistoria já não nos cabe dizer. Nós ligamos, combinamos e o mesmo aceitou. Nosso vistoriador esteve no local dentro do período aceito pelo seu segurado.

Se o vistoriador chega ao local e o segurado não está é preciso frustrar e seguir a rota, caso contrário, aguardar prejudica os demais segurados e acaba virando um efeito cachoeira, tudo se atrasa.

Esperamos ter esclarecido todas suas dúvidas.

Styllus Vistorias.

A obrigação da Styllus, é enviar email para o corretor, ou ligar, porque os contatos estão no agendamento, e como disse deveria ter sido realizada, pois a esposa estava munida dos documentos, e como disse antes, esta não é a primeira vez que acontece, varias vezes, então é repetitivo isso

Irene,

Conforme regra das seguradoras, nós devemos informar todo o ocorrido via sistema e assim fizemos, desta forma, via sistema da seguradora o corretor acompanha o processo e reagenda se necessário.

Reafirmamos que não houve falhas.

Ainda há algo que possamos esclarecer sobre este assunto?

Styllus Vistorias

Eu não recebi em nenhum instante, algum tipo de informação, eu só soube quando o segurado me ligou, da parte da Styllus, nãõ recebi nada, mais enfim, este não é primeiro, e se eu puder evitar de agendar pela empresa de vocês, eu vou evitar, assim, evito problemas com os segurados enfim é isso. agradeço