Vistoria FRUSTADA da Styllus Vistorias.

Question

Bom dia/ Tarde a todos.

Me chamo ***** e venho, por meio deste, expressar meu descontentamento a relatar uma experiência negativa relacionada ao atendimento da vistoria FRUSTADA conduzida pela empresa StyLLus Vistorias.

No dia 26/11/2025, conforme previamente agendado, o técnico vistoriador compareceu à minha residência. Contudo, devido a um erro meu e ao esquecimento da minha esposa, ela precisou se deslocar ao mercado, que está localizado a menos de 700 metros de nosso condomínio.

Durante esse período, o vistoriador entrou em contato e, ao explicarmos que acabávamos de chegar ao mercado e que não realizaríamos nenhuma compra, solicitamos sua paciência, informando que estaríamos retornando em 10 minutos.

Infelizmente, a resposta do vistoriador foi ríspida e deselegante, com o mesmo afirmando de maneira contundente que sua agenda estava previamente marcada e que não poderia aguardar.

Diante dessa postura e da maneira que a minha esposa foi recepcionada via fone, entrei em contato com o vistoriador dispensando da vistoria, com a Allianz e com meu corretor, solicitando o cancelamento da vistoria e que eu não me importo em trocar de seguradora ou terceirizado.

Além disso, deixei claro que, caso fosse necessário reagendar, que outro profissional fosse designado para o serviço no dia seguinte.

Gostaria de salientar que sou cliente Bônus 10 e mantenho parcerias com seguradoras de renome há muitos anos, sempre prezando por um relacionamento transparente, respeitoso e eficiente.

Dado o meu histórico e a minha condição de cliente ativo, que paga por um serviço de alto custo e em dia a mais de 20 anos, esperava um tratamento que refletisse o padrão de qualidade e consideração que um cliente nesta situação merece.

Este meu desabafo será encaminhado não apenas à StyLLus Vistorias, mas também à Allianz e ao meu corretor, com o intuito de garantir que situações como essa não se repitam e que o tratamento ao cliente seja sempre digno e respeitoso independente de erros alheios, ainda mais por parte do cliente que paga pelo serviço.

Accepted Answer

Prezado Sr. Fábio, bom dia.

Apuramos o ocorrido com nossa filial pelo caso. Segue o relato.

Antes de se dirigir ao endereço, o vistoriador entrou em contato diretamente com o Sr. Fábio, que informou que a chave do veículo estaria disponível com o porteiro. Ao chegar ao condomínio, o porteiro informou que a Sra. Ester havia saído com o veículo, conforme descrito no próprio texto da reclamação. Diante disso, o vistoriador tentou contato com a Sra. Ester, já que o próprio esposo havia repassado seu número, porém não obteve retorno naquele momento.

Quando a Sra. Ester retornou a ligação informando que estava no mercado, o vistoriador se prontificou a deslocar-se até o local para realizar o atendimento. No entanto, ela preferiu que a vistoria fosse realizada no condomínio, o que ocorreu cerca de 20 minutos depois da primeira tentativa. Considerando o tempo já aguardado e a necessidade de cumprir a agenda subsequente em outra região, o vistoriador esclareceu que não conseguiria permanecer no local por mais de 30 minutos no total e rota.

É importante reforçar que não houve, em nenhum momento, intenção da parte do vistoriador em ser rude com a Sra. Ester; ele apenas buscou corrigir a falha de comunicação mencionada pelo próprio Sr. Fábio e atender da melhor forma possível dentro das condições do atendimento e rota.

Após o Sr. Fábio cancelar a vistoria diretamente com o vistoriador, nossa central entrou em contato para verificar alternativas de conclusão do serviço. Foram apresentadas algumas opções, porém, conforme mencionado na própria reclamação, o segurado não desejava prosseguir com o mesmo vistoriador. Diante disso, acionamos a corretora para intervir e também oferecemos a opção de auto vistoria, que não pôde ser realizada pela segurada. Assim, com todas as alternativas esgotadas, efetuamos o cancelamento do agendamento em comum acordo.

Lamentamos que as expectativas não tenham sido atendidas nesta ocasião e permanecemos à disposição para prestar um atendimento satisfatório em futuras oportunidades.

Vistoria FRUSTADA da Styllus Vistorias.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor