Vistoria online da Styllus (Allianz) com problemas: link que não funciona, demora, falta de assistência e agendamento não cumprido.

Question

A empresa de vistoria de carro on line Styllus que prestam serviços para a Allianz é péssima. Enviam link que não funciona e ao pedir assistência, além de demorarem no retorno, ficam jogando a culpa no celular ou no segurado, ao invés de solucionar o problema ou melhorarem o link. Após muuuito custo e com assessoria de outras pessoas e pesquisa via internet conclui a vistoria. Entretanto, demorou para tanto, 3 dias para conclusão de uma vistoria que deveria ser simples.
Sem contar que em outra oportunidade marcaram vistoria domiciliar e não compareceram e disseram que eu não estava em casa, o que não condiz com a verdade, pois no dia marcado não sai por um minuto de casa.
Empresa não confiável.

Accepted Answer

Prezada Valéria, bom dia

Enviamos o link para realização da vistoria em 02/03 as 16:26, porém você teve dificuldades e pediu para entrarmos em contigo.

No dia 03/03 as 15:04 você nos chamou e a as 16:11 houve o retorno para iniciar o suporte. Ressaltamos que, embora o atendimento seja por WhatsApp, o retorno não é instantâneo, pois há uma fila de atendimento, onde damos suporte a outros segurados.

Há todo o momento você teve auxílio, porém só obteve sucesso quando usou outro aparelho para realizar a vistoria, se o problema fosse com o sistema da Styllus ele aconteceria de forma geral.

De qualquer forma, sua corretora entrou em contato conosco, explicamos o ocorrido, que o problema era com o aparelho utilizado.

Em 04/03 vistoria foi concluída e enviada para a cia, o que evidencia que não houve 3 dias para a conclusão da vistoria e que solucionamos o caso com nosso suporte.

Estamos a disposição para demais informações.

Vistoria online da Styllus (Allianz) com problemas: link que não funciona, demora, falta de assistência e agendamento não cumprido.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor