Vistoriador da Tokio Marine não compareceu no horário agendado, desconsiderando a disponibilidade do cliente e alterando o compromisso sem aviso prévio.

Question

Tinha uma vistoria agendada para confirmar um seguro da Tokio Marine hoje no período da tarde. Reservei a tarde para isso, afinal, não tem hora marcada. O vistoriador da empresa apareceu no endereço do meu escritório PELA MANHÃ, sem avisar, perguntou se eu estava, como não estava foi embora e não volta no período da tarde como estava agendado, tenho que marcar outro dia. [Editado pelo Reclame Aqui] sua agenda, o que manda é a vontade do vistoriador que está [Editado pelo Reclame Aqui] pra agenda. De repente tenho que levar o carro lá na casa dela num horário mais confortável pra poder fazer a vistoria, de repente levo até um bolinho. Estou fazendo a reclamação aqui e farei também na seguradora. É de uma falta de profissionalismo absurda.

Accepted Answer

Prezados Sr. Bruno, bom dia.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. De fato, houve um equívoco por parte do vistoriador, que não se atentou ao período correto do agendamento, interpretando incorretamente como sendo no período da manhã. Dessa forma, as informações repassadas ao cliente também foram baseadas nesse entendimento equivocado.
Ressaltamos que o vistoriador já foi devidamente orientado quanto à importância de verificar atentamente o período agendado, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição.

Vistoriador da Tokio Marine não compareceu no horário agendado, desconsiderando a disponibilidade do cliente e alterando o compromisso sem aviso prévio.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor