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Franca - SP

15/09/2020 às 12:55

ID: 112004287

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Boa tarde, tudo bem?

Me chamo Claudinea de Paula Barbosa, realizei uma compra de uma mesa de 6 cadeiras, no dia 05 de agosto de *******, como é uma mesa na qual podemos personalizar a estampada da cadeira, desta forma foi feito e a data de entrega foi acordado de 25 dias, e isso foi realizado de forma correta. Porém, no momento da entrega foi verificado um defeito em uma das cadeiras, e o próprio entregador abriu um chamado para este problema, como estava trabalhando na entrega verifiquei mais tarde um outro problema na costura e avisei ao vendedor via whats no mesmo dia entrega dia 27/08/*******. No dia 31/08/******* avisei de um defeito no vidro da mesa, e neste momento começou o problema, pois nos áudios em anexo já iniciou uma dificuldade, pois a loja relatou que isso não teria garantia, e que iriam verificar e fiquei aguardando retorno dos responsáveis do setor.

No momento que houve a troca das cadeiras com defeitos o funcionário verificou o defeito e ele deve dificuldade de tirar foto e verificar o problema a até ele disse que poderia ser algo que ocorreu na parte de baixo do vidro, ou seja interno, e me informou que iria informar ao chefe dele e que me retornaria. Como entrei em contato com o vendedor e ele disse que não tinha uma posição, no sábado dia 06 entrei em contato por telefone e falei com atendente Pamela e me disse que retornaria, porém não retornou e liguei mais tarde e falei com atendente Leticia, que me passou para o responsável Flavio, que me informou que não há garantia pois eu posso ter provocado o dano na mesa, o que não ocorreu, tentei explicar que não foi aqui em casa que ocorreu, mas ele não m deixou falar, foi extremamente inacessível e debochado com a situação e me aconselhou duas coisa; Passar bombril no vidro ou ele mandar para assistência e eu pagar os custos do reparo. Falei em devolver a mesa e ele se alterou e disse que não poderia fazer isso pois já havia passado os 7 dias, e isso só seria possível dentro do prazo de 7 dias, mas se for ver eu avisei e estava dentro do prazo e eles me enrolaram... ganharam tempo para que eu perdesse o prazo de troca e o Flávio ainda me disse que eu estava ciente do produto que estava levando pois foi na loja física e me disse ainda que o defeito é pequeno e não me atrapalha a usar a mesa, sim estava ciente, porém não levei o produto de mostruário com avarias, me atrapalha a usa então loja me manda um produto novo sem defeito e vende essa para outra pessoa, pois comprei algo novo sem defeitos que demorou a entrega devido a personalização das cadeiras... enfim, está sendo um descaso comigo, parcelei em 12 vezes a compra pois estou montando minha casa e mereço o mesmo respeito como qualquer cliente que tenha mais condições financeiras do que eu, porque eu duvido que ele tivesse aconselhado passar bombril, para outra pessoa... Preciso da ajuda de vocês, que eles peguem a mesa e troquem ou que cancelar a compra para que realize outra compra em outro lugar, pela nota vocês vão ver que é algo com o valor alto e deveria estar em perfeitas condições, mas não está e me acusar de ter causado esse dano é injusto, pois não faria isso. Me ajudem, por favor.