Atraso na entrega e falta de comunicação da loja após a compra de pocket chain
Em réplica
São Paulo - SP
12/02/2026 às 16:49
ID: 240584539
Fiz a compra de uma pocket chain no dia 02/01/2026. O prazo de entrega era de 10 dias úteis, porém já se passaram 41 dias e, até hoje (12/02/2026), nem sequer me enviaram o código de rastreio que disseram que mandariam.
Já entrei em contato mais de 6 vezes por e-mail, pelo site da loja, WhatsApp e Instagram, e não tive retorno.
Já aceitei que joguei R$170,00 no [Editado pelo Reclame Aqui]. Sei que provavelmente não irão me responder aqui também, deixo essa reclamação apenas para alertar outros compradores de que essa loja não é confiável e tem fortes indícios de ser [Editado pelo Reclame Aqui], pois pelo Instagram e pelo site não parece.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 10:39
Olá!
Entendemos sua insatisfação e levamos esse tipo de relato com muita seriedade.
Verificamos internamente e o pedido referente à pocket chain consta como entregue com sucesso, com confirmação de finalização no sistema da transportadora.
Em nenhum momento houve intenção de descumprimento ou qualquer prática irregular. A Styltrap é uma empresa formalizada e não aplica [Editado pelo Reclame Aqui]. Trabalhamos com envios reais e rastreáveis, e todos os pedidos seguem fluxo logístico regular.
Se você não recebeu o código de rastreio anteriormente ou teve dificuldade no contato, pedimos desculpas pela falha de comunicação. Isso não representa o padrão que buscamos manter.
Caso ainda tenha qualquer dúvida sobre a entrega ou queira que reenviemos as informações de rastreio e comprovante de finalização, estamos à disposição para encaminhar imediatamente.
Seguimos disponíveis para esclarecer tudo com total transparência.
Atenciosamente,
Equipe Styltrap
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 12:47
Olá,
Agradeço a resposta, porém informo que não recebi absolutamente nada, nem o produto e nem mesmo o código de rastreio mencionado. Além disso, ao acessar o site, não consta nenhuma informação de entrega ou finalização do pedido.
Essa situação já poderia ter sido resolvida há muito tempo caso vocês tivessem respondido às diversas tentativas de contato que fiz por e-mail, WhatsApp, Instagram e pelo próprio site.
Diante disso, solicito a devolução do valor pago, pois o produto não foi entregue e não houve suporte adequado por parte da empresa.
Atenciosamente.