Empresa não responde solicitação de devolução dentro do prazo legal
Em réplica
Guarulhos - SP
01/03/2026 às 11:15
ID: 241988529
Realizei a compra no site da Styltrap (pedido #*****). O produto chegou após atraso, e solicitei devolução dentro do prazo legal de 7 dias (direito de arrependimento).
Desde então, venho tentando contato por WhatsApp, ligações e mensagens, porém a empresa simplesmente não responde.
Estou dentro do prazo legal e sendo ignorado, sem qualquer suporte para devolução ou reembolso.
Solicito envio imediato das instruções de devolução e reembolso integral. Caso contrário, tomarei medidas adicionais nos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 10:36
Olá!
Verificamos que já realizamos contato com você via WhatsApp para dar andamento à sua solicitação referente ao pedido #*****.
A Styltrap respeita integralmente o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que a solicitação esteja dentro do prazo legal e o produto atenda às condições de devolução (sem indícios de uso e com embalagem original).
Reforçamos que não houve qualquer intenção de ignorar seu atendimento. Nosso time já está tratando sua solicitação e encaminhando as orientações necessárias para devolução e posterior reembolso, conforme procedimento interno.
Pedimos, por gentileza, que verifique as mensagens enviadas no WhatsApp e nos retorne por lá para darmos continuidade imediata ao processo.
Seguimos à disposição para resolver da forma mais rápida e transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe Styltrap
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 10:55
A empresa afirma que entrou em contato comigo via WhatsApp, porém isso não ocorreu.
Conforme prints anexados, recebi apenas mensagens automáticas, sem qualquer atendimento humano ou orientação para devolução.
Estou aguardando instruções claras para envio do produto e reembolso, conforme direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
Reforço que sigo dentro do prazo legal e aguardo solução objetiva, com envio da logística reversa e prazo para reembolso.