Falta de atendimento e suporte ao cliente
Resolvido
Niterói - RJ
17/02/2026 às 11:00
ID: 240887337
No início de fevereiro (dia 05) adquiri uma camiseta no valor de R$ 217,00 um investimento significativo, especialmente considerando que para muitos trabalhadores isso representa dias de esforço e dedicação.
Antes da compra, pesquisei cuidadosamente, pois buscava uma peça de qualidade superior. A descrição no site destaca algodão premium, o que naturalmente cria a expectativa de que essa qualidade também esteja presente na experiência como um todo: entrega, atendimento, suporte e relacionamento com o cliente.
No entanto, ao entrar em contato com o time via WhatsApp, não obtive qualquer devolutiva. A ausência de resposta demonstra uma falha justamente no ponto que mais sustenta uma marca: o respeito e a consideração por quem escolhe vestir e representar seus valores.
Uma marca que se posiciona dentro da cultura Pop e, principalmente, do RAP e do Hip-Hop, carrega consigo responsabilidade cultural. Essas expressões sempre foram sobre identidade, comunidade e respeito. É fundamental que esses princípios também estejam refletidos no atendimento e na postura com o público.
Acredito no potencial da marca, mas é essencial que a experiência oferecida esteja à altura do discurso e da proposta apresentada.
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 10:38
Olá!
Agradecemos pela sua mensagem e pelo cuidado em compartilhar sua percepção de forma tão detalhada.
Verificamos internamente e o pedido realizado no dia 05/02 consta como entregue com sucesso, conforme confirmação de finalização no sistema da transportadora.
Entendemos completamente que, ao investir em uma peça descrita como algodão premium, a expectativa não está apenas no produto, mas em toda a experiência atendimento, comunicação e suporte. Você está certo ao afirmar que uma marca inserida na cultura Pop, no RAP e no Hip-Hop precisa refletir respeito e responsabilidade também no relacionamento com quem escolhe vestir a marca.
Se houve qualquer falha de comunicação ou demora no retorno via WhatsApp, pedimos desculpas. Não faz parte do nosso padrão ignorar clientes, e já estamos reforçando nossos processos internos para evitar esse tipo de situação.
Caso tenha qualquer questão em relação à peça recebida ou à sua experiência, estamos totalmente à disposição para resolver da melhor forma possível.
A Styltrap valoriza quem acredita na marca e faz parte dessa construção.
Atenciosamente,
Equipe Styltrap
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 10:51
a peça não foi entregue, foi postada via correios depois de 19 dias de muita insistência via WhatsApp. A peça não chegou até o momento presente, estou sem os meus R$ 217,00 e sem minha peça. Segundo as políticas de reembolso da STYLTRAP, só poderei pedir reembolso quando a peça chegar até mim. Dentro do site, meu pedido consta como não entregue, (o prazo era de 2 dias) mostrando a forma equívoca que a empresa se retrata no texto acima.
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 13:15
Não farei mais compras
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3