PÉSSIMO ATENDIMENTO
Respondida
Fortaleza - CE
22/04/2025 às 23:38
ID: 215362433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra semana passada e até agora não recebi uma mensagem deles me informando se o produto foi enviado, como está o status do pedido.
Coloquei o frete mais caro (SEDEX) e até agora a loja não me respondeu.
Falei no insta, mandei mensagem para o e-mail informado por eles porém o e-mail nem existe, falei no whatsapp e nada.
Sendo bem sincero, não voltarei a comprar e tenho receio de que essa loja possa ser [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
11/01/2026 às 14:33
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno e pela insegurança causada. Entendemos totalmente sua preocupação, principalmente por ter optado pelo frete SEDEX, que naturalmente gera a expectativa de agilidade e comunicação clara.
Reconhecemos que houve uma falha no nosso atendimento pelos canais de contato, o que não reflete o padrão que a Styltrap busca oferecer, e assumimos essa responsabilidade.
Gostaríamos de reforçar que a Styltrap não é [Editado pelo Reclame Aqui]. Seu pedido está registrado em nosso sistema e está sendo tratado com prioridade. Estamos verificando imediatamente o status do envio para que você receba ainda hoje uma atualização concreta, incluindo o código de rastreamento ou a confirmação de postagem.
Caso prefira, se o envio ainda não tiver sido realizado, você poderá optar pelo cancelamento com reembolso integral, sem qualquer dificuldade, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e corrigir essa situação. Seguimos à disposição para resolver tudo da forma mais rápida e transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe Styltrap