Produto não entregue no prazo sem retorno da empresa
Respondida
Guarulhos - SP
20/02/2026 às 01:12
ID: 241154687
Realizei uma compra no site da Styltrap no dia 11/02, pedido n #*****, no valor de R$217,55.
Paguei frete SEDEX com prazo de até 2 dias úteis para entrega, porém o prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi o produto.
Tentei entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp disponibilizado no site e também pelo e-mail, mas não obtive nenhum retorno.
Estou me sentindo prejudicado, pois paguei por um frete expresso e o prazo não foi cumprido.
Solicito uma solução imediata: entrega urgente do produto ou reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Aguardo posicionamento com urgência.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 10:37
Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos o seu pedido #***** e a postagem foi realizada dentro do prazo. No entanto, houve atraso na movimentação por parte dos Correios devido ao período de Carnaval, quando ocorre redução operacional e acúmulo de cargas na malha logística, o que impacta diretamente nos prazos do SEDEX em todo o país.
Entendemos totalmente sua frustração, principalmente por se tratar de um frete expresso, porém trata-se de uma situação externa à empresa e fora do nosso controle direto.
De qualquer forma, já estamos acompanhando o rastreio de perto para garantir que a entrega seja concluída o mais rápido possível. Caso o objeto não seja entregue ou ocorra qualquer inconsistência, tomaremos as medidas necessárias para garantir seus direitos.
Seguimos à disposição para qualquer atualização ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Styltrap