Falta de profissionalismo e descaso da Stylus Formaturas com entrega das fotos do baile

Question

Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com a empresa Stylus Formaturas, devido à falta de profissionalismo, descaso com o cliente, falhas graves na prestação do serviço e total desrespeito com um momento extremamente importante e sensível.

Meu baile de formatura ocorreu em julho de 2025 e, passados mais de seis meses, ninguém entrou em contato comigo ou com minha turma para tratar sobre a venda e entrega das fotos do baile. Desde então, tento contato constantemente pelos canais disponibilizados, porém raramente sou respondida. Quando há resposta, além da extrema demora, o atendimento é frio, ríspido e não resolve absolutamente nada, sempre com informações vagas e sem qualquer solução concreta.

Estou há meses sem retorno efetivo, sem previsão, sem esclarecimentos e sem qualquer posicionamento profissional da empresa.

Ressalto ainda que essa situação é extremamente dolorosa, pois meu pai faleceu, e essas fotos representam a única lembrança física que terei da minha formatura com ele. Trata-se de um momento único, insubstituível, carregado de valor emocional, e o descaso da empresa torna essa situação ainda mais angustiante.

Além disso, desde o início do contrato, já enfrentava dificuldades de comunicação, promessas não cumpridas, informações desencontradas e total falta de organização, o que demonstra um padrão de negligência com seus clientes.

O que deveria ser um momento de alegria, conquista e celebração, foi transformado em frustração, estresse, ansiedade e profunda decepção.

Diante de tudo isso, exijo uma solução imediata, com:
Posicionamento claro e urgente;
Informações concretas sobre a entrega das fotos;
Respeito ao consumidor;
Cumprimento do serviço contratado, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno urgente e resolutivo.