Stylus Formaturas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/02/2026 às 16:35

ID: 238828965

Falta de retorno, descaso no atendimento e cobrança indevida após pagamento antecipado

Abri esta reclamação devido ao péssimo atendimento, falta de retorno e total descaso por parte da empresa responsável pelo nosso contrato de formatura.

Antes da assinatura do contrato, o atendimento era completamente diferente: o responsável foi atencioso, demonstrou interesse, chegou a ir até a faculdade conversar com os alunos e passou uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de acolhimento e comprometimento. Após o contrato firmado, o comportamento mudou drasticamente.

Atualmente, mensagens enviadas pelo WhatsApp não são respondidas, ou levam dias para obter retorno. Quando há resposta, o tom é de descaso e falta de profissionalismo.

Realizei um pagamento unificado no cartão de crédito, antecipando os valores da formatura até junho/2026. Mesmo assim, meus boletos a partir do mês 03 continuam constando como em aberto, o que caracteriza cobrança indevida, já que o pagamento foi devidamente realizado.

Abri um chamado junto à empresa, porém não tenho qualquer retorno desde o dia da abertura 08/01/2026. O sistema da empresa é extremamente falho:

o chamado simplesmente desaparece da plataforma,
não há qualquer forma de acompanhamento,
dependemos exclusivamente de e-mail, que também não é respondido.

Tentei contato direto com o responsável (Adriano), solicitando apoio e prioridade junto ao setor financeiro, mas ele sequer visualiza as mensagens.

Outro ponto extremamente negativo é que a empresa não realiza a cobrança dos inadimplentes. Essa responsabilidade acaba recaindo sobre os próprios alunos/comissão, o que é constrangedor e totalmente inadequado. A cobrança é obrigação da empresa contratada, não dos formandos.

Estou completamente insatisfeita com o atendimento, com o sistema e com a postura da empresa. Me arrependo profundamente de ter fechado contrato e NÃO INDICO PARA NINGUÉM. O que é vendido no início é uma [Editado pelo Reclame Aqui] ilusão de suporte e organização; depois, os clientes são simplesmente abandonados.

Se não fosse a multa rescisória, eu já teria desistido há muito tempo.

Exijo uma solução imediata, com:
regularização dos pagamentos já efetuados,
retirada das cobranças indevidas,
retorno claro e formal sobre o chamado aberto.
Cobranças dos alunos inadimplistes pela própria empressa

O descaso é inaceitável. Vale ressaltar que não se trata de uma insatisfação isolada. Todos os alunos envolvidos no contrato relatam o mesmo problema, reclamando da falta de retorno e da ausência do responsável, que simplesmente não responde às mensagens ou demora dias para dar qualquer posicionamento, além dos chamados que somem da plataforma, sem qualquer possibilidade de acompanhamento. Isso demonstra uma falha generalizada no atendimento e na gestão.