Reclamação sobre descumprimento contratual, cobrança indevida e atendimento negligente
Não respondida
Sapiranga - RS
27/09/2025 às 12:17
ID: 227958207
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação e relatar uma série de problemas ocorridos na compra realizada por meus pais, ambos idosos, em sua loja. Na ocasião, foram adquiridos um quarto completo, um sofá e duas poltronas. Ressalto que o pagamento foi efetuado à vista, parte via PIX e parte em dinheiro físico, com a negociação e valores devidamente confirmados com o vendedor responsável à época.
O primeiro problema foi o atraso significativo na entrega do quarto, cujo prazo acordado era de 30 dias, mas somente foi entregue após quase dois meses. Além do atraso, o quarto entregue não corresponde ao modelo inicialmente contratado: foi trocado por peças menores, sob a justificativa de que o conjunto original não caberia no espaço o que evidencia a falta de competência da equipe na realização da medição correta.
Mais grave ainda é o fato de que, mesmo com a redução no mobiliário, está sendo cobrado um valor superior ao que foi acordado. Ainda não foi entregue a nota fiscal da compra, tampouco foi feita a devolução da diferença de valores pagos. A loja, além de não assumir os erros cometidos, vem se recusando a atender nossas tentativas de contato, ignorando completamente o direito do consumidor à informação, ao respeito e à solução dos problemas.
Trata-se de uma postura inaceitável, principalmente diante de consumidores idosos, que merecem atenção e respeito redobrados.
Solicito com urgência:
A entrega da nota fiscal referente à compra;
A correção do valor cobrado, com devolução imediata do que foi pago a mais;
Um posicionamento formal da loja quanto à troca indevida dos móveis e o descumprimento do prazo de entrega;
A regularização completa do contrato de compra.
Caso não haja resposta em até 5 dias úteis, tomaremos as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de relatar o ocorrido nas plataformas de avaliação pública e, se necessário, por vias judiciais.
Aguardamos retorno.