Stylus Móveis

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Sorocaba - SP

11/02/2023 às 11:56

ID: 159163811

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Comprei um sofá retrátil em dezembro na Loja Stylus em Sorocaba à vista pagando quase R$ 5.*******,00. Como estava às vésperas de mudar de cidade comuniquei isso ao vendedor e optei por ficar com o sofá que encontrava-se à mostra, pois poderia chegar o dia da mudança e móvel não ter sido entregue. Falhei em não testá-lo e também disse ao vendedor que o sofá teria que ficar na loja até à véspera da mudança, pois não caberia no apartamento. Ficou combinado que o sofá seria embalado e guardado na loja. Como houve uma questão com relação à mudança, ficou acertado que a transportadora pegaria o sofá na loja e me entregaria na nova cidade, o que ocorreu na mais perfeita ordem, ou seja, o sofá estava embalado conforme fotos enviadas pelo vendedor. Montei o sofá, porém, uma das partes não ficava retrátil. Ontem, acionei o vendedor que disse que não era mais com ele e que deveria acionar o SAC. Fiz isto e, para minha decepção, foi dito que havia perdido a garantia, face ter mudado de cidade e o móvel poderia ter sofrido avaria. Contestei, pois o sofá foi entregue da mesma forma que saiu da loja e o vendedor em momento algum me disse que se mudasse de cidade perderia a garantia. Em suma, não hora de vender o produto tudo pode, mas não hora de dar uma assistência ao cliente nada com o agravante de se eximirem de culpa e transferirem a responsabilidade a mim com a alegação que mudei de cidade. A situação poderia ter sido resolvida de duas maneiras: via vídeo onde um técnico poderia me orientar na remontagem ou contratarem um profissional na cidade onde moro para vir à minha residência. Agora, se o sofá está com defeito que me reparem do prejuízo!!!